水暖年终工作总结

时间:2024-01-22 作者:拼职场

[总结]行政秘书年终工作总结

小编已经为您搜集整理了一篇符合您需求的“[总结]行政秘书年终工作总结”，怎样写岗位年度工作总结才能称之为优秀呢？岁月荏苒一天天渐行渐远，不久后我们将面对全新的一年。这同样表明要准备准备写工作总结了，工作总结是一种归纳帮助我们理解得与失，如果你需要的是以下建议请不妨参考一下！

在人才交流中心完成了第一个年度的工作，在这第一年度里，我担任的是行政秘书职务，虽然从职务上来看，好像是一个闲职，但我要完成的具体工作在我们整个工作中心有着重要的作用。可以说我的工作直接决定了公司运作的效率。工作虽然简单，但是不能带有一点的马虎和大意，不然会给公司造成很大的损失。在第一年里，我的工作主要有下面几点。具体总结如下：

一、撰写文件

以书面形式系统而准确的整理出工作汇报、工作计划、工作总结和以公司名义上报下发的有关文件、来往函信件等，把工作做的更加系统、全面并对过程给予详细记载，在方便回查的同时更避免了错误的发生。

二、收集、汇总

公司综合性行政工作计划、总结等材料，需要收集、汇总并加以集中分类管理。将各种文件材料不仅以书面形式归整管理，而且同时均以电脑文件的形式全面存储。在拟定、修改和审核公司性规章制度方面，也不断深化了解相关法规政策，在具体工作时将其用活用好并用更加细致规范的态度来加以对待。

三、协助同事

帮助同事做好全公司性行政会议、大型综合性活动的有关准备工作，加强与各方面的沟通与合作，建立起良好的伙伴关系，进一步提高各类活动给公司带来的效益，协助同事谋求与其更加长远的发展空间。做好记录，草拟纪要，检查、催办会议决定等事项，制定详尽的工作计划表，让工作开展起来条理清晰、仅仅有条。

四、掌握好尺度

运用好政策从严谨出发，协助领导做好公司公文的审核把关工作。进一步加强公司公文的签收、登记、传送、催办、归档及保密等管理工作。

五、积极完成领导交代的任务

针对领导交办的其他工作，将以精、细、准为原则同时迅速的办理好。在完成这些工作任务中，我明白，无论要做什么事情，就要本着求真、脚踏实地的原则，从点点滴滴做起。我们每个人都需要工作，我想工作应该是一种创造的过程，创造自身价值的过程，用爱去创造，在创造中寻找乐趣和意义才是工作的境界。让我们调整好心态，带着激情去工作，用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。一个人的态度直接决定了他的工作行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。你可以选择维持＂勉强说得过去＂的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这就取决于内心是否热爱这份工作，有无工作激情和进取心。工作中只有用心做事，才能学到更多。用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。

没有平凡的工作，只有平凡的态度。小细节往往是影响到大局和事态发展结果的关键。事无巨细，都全力以赴、尽职尽责地去完成，才有可能将工作目标完成得尽善尽美。在接下来的第二年里，我希望自己能够在工作中不断学习，在学习中学会工作，让自己努力成为一名优秀工作者。

社区年终工作总结计划集锦

社区年终工作总结计划篇1

光阴似箭，岁月如梭。依稀还记得去年这个时候。一晃一年过去了，这一年过得特别快，因为它充实。这一年过得特别快乐，因为收获颇丰。在这一年里，我们主要做了以下工作。

抓党建，夯实基层组织，建强党员队伍

社区认真抓好党支部、两委班子成员、社区干部的思想建设、作风建设和组织建设，致力打造一支团结的、有活力的、有战斗力的社区干部队伍。

注重培养和发展新党员。社区党支部严把党员发展关口，在过去的一年里，共接收党员申请书2份，吸收预备党员1名，转正预备党员1名，为党员队伍补充了新鲜血液，增强了党组织的战斗力。

社区党支部在坚持“三会一课”制度的同时，还组织党员联系、帮扶辖区内的困难群众和组织党员参与到社区建设中来。

“周二无会日”期间通过党小组会议传达各项中心工作、会议精神，掌握网格内动态，通过“组团联社”和“双联系双报到”平台来整合各方资源，下到一线解决了一批“疑难杂症”。

在党建引领下，立足社区实情，求真务实，各项工作上争上新台阶

1、关注民生，把各项惠民政策落到实处。城镇低保、医疗救助、“4050”等等。

2、维护社会稳定，抓好综治维稳工作。高度重视，抓好安全生产工作。做好宣传并对辖区内的企业、重点场所等进行排查、发现问题及时整改。常态化开展“扫黑除恶”、“扫黄打非”、反邪教、禁毒等相关工作。积极调解各类矛盾纠纷40余次。通过政策宣传、情绪疏导等方式，努力将矛盾化解在萌芽状态。稳控社区刑满释放人员、重点关注人员，掌握他们的思想动态和生活状态。其他中心工作：计划生育、退役士兵登记等等。

今年的全国文明城市创建，是我社区工作的重中之重。通过文明城市创建，不仅把环境卫生搞好了，还借此契机夯实了群众工作基础。发掘了一批热心居民，发动居民自治，增强居民“小区是我家，建设靠大家”的主人翁意识。

例如：联泰宿舍是一个有着xxxx年历史的老小区，原先这里没有路灯、楼道灯，地面没有硬化，四周都种满了菜。经多方合力，做居民工作，社区将原先种满菜的绿化带硬化成了停车场，现小区内已有充足的停车位。小区背后原本是职工菜地，脏、乱、差严重，鸡鸭满天飞，臭气熏天。全国文明城市创建期间，社区共拆除违章搭建6处，并将菜地往里退了2米，一开始个别居民相当不理解，百般阻扰，连做几个礼拜工作后，最后社区以最快的速度、最强的决心，把墙砌了起来。事后不理解的声音慢慢的少了，小区环境好了，体会最深、受益最多的都是他们。这一切不但被居民看在了眼中，更是记在了心里，后来我们还收到了一份乘载着满满谢意的感谢信。

失管小区青云综合楼，从原先杂物乱堆放到人都难以行走，我们不仅清了乱堆放，换了新吊顶、新灯、扫去了厚厚的灰尘，更换了消防楦、灭火器、防火门。绿化带改停车位，解决了停车难问题，安装充电桩，解决了充电难问题，私拉电线充电现象基本杜绝，消除了安全隐患。旧貌换新颜，小区人居环境有了明显的提升。这一切的改变还带动了房价的上涨，小区从原先的无人问津，到现在每天过去都能碰到中介公司的业务员，有意向购房者络绎不绝。

阳光新屋里小区，经过文明城市创建，让原先带着农村生活习惯的居民们，逐渐适应了他们的新角色，洗脚进居民楼。既抓“面子”又抓“里子”，意识也跟着进城，文明素质有了显著提高。与此同时，还让原先不作为、慢作为的物业公司，也一起动起来，保洁员、保安都精神面貌焕然一新。物业服务到位了，物费缴率自然也就跟着提高了。

未成年人学校及家长学校的开放，拉近了居民与社区的距离，通过每月一次形式多样的未成年人学校和家长学校活动，来增加居民间的互动。居民更满意了，小区更宜居了，社区更和谐了。

我社区的14个无物业小区及多处自建房，都属于失管小区，如何通过红色物业联盟、网格化管理、推选业主委员会来引导居民做好小区自治，这是我们接下来的工作重心。

总的来说，社区20xx年度虽然做出了较好的工作成绩，但也存在一些问题。今后，我们将把不足之处加以改进，以为人民服务为主旨，立足社区，把各项工作做得更好、更加完善。

围绕20xx年的工作目标，实现新的跨越，更上新的台阶。

社区年终工作总结计划篇2

2015年度工作总结及来年规划

光阴荏苒，弹指之间，2015年已成为历史，2016的时间之门已经打开。在这个社会经济形式也在飞速发展与转变的新时代，不知不觉已成为三建人三年有余，与我而言，我的工作也算是一年一变，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我不但在工作上取得了一定成绩，而且思想认识也得到了一定提高，但也存在诸多不足。回顾过去的一年，总结如下：

2015年工作总结：

2015年1月至3月下旬，我仍在长寿蓝光幸福满庭项目从事施工管理工作。除去春节放假时间，项目的主要施工内容为主体及商业二次预埋、公区桥架及给水管安装、屋面避雷带施工、商业排水管安装、车库桥架及压力排水管道安装。整体来讲，我的工作是在简单而忙碌中进行。因蓝光幸福满庭是第一个我全面负责的项目，所以借此我也简单做个小结回顾：从项目的角度来说，该工程成本居高不下，最终结算可能出现亏损情况。主要原因分析如下：1、工程合同为清单总价包干，工程涉及二次改造，图纸分为报建版和改造版两版，在前期时间有限的投标阶段，难以避免的出现漏项，这就造成第一笔直接经济损失；2、招标文件及合同对部分工作内容的划分和界定含糊，清单中对此部分的劳务成本估价偏低，造成实际劳务成本和材料成本高走；3、工程为中途从总包单位接手，前期约50%一次预埋为土建代埋，预埋质量很差，进场时因总包刁难，签订不平等配合协议——《前期总包预留预埋质量问题全部由我方整改》，这就给劳务费高走又埋下一巨大伏笔，并且还因此增加部分材料成本；4、因业主与总包方的矛盾，工程频繁发生无规律的抢攻和停工情况，造成人工滞压和浪费。以上四点为我对项目成本高走的要因的简单分析。下面我在简述一下个人得失：通过该工程，1、让我对这种二次改造工程有了一定经验，对现场工作的预见性和应变能力有了很大的提高，但也因前期的经验不足和不够大胆而走了一些弯路，给领导和同事造成了些许不必要的困扰；2、面对对合同了如指掌的现场业主代表，作为施管人员，一定要熟悉并吃透合同的相关内容，并且提升自我的业务谈判能力，只有这样才能更好的为项目争取利益。以上是我对蓝光项目的施管工作的简单分析总结，不足和不对之处请领导批评指正。

2015年3月末，我回到分公司生产管理科，面对新的工作环境和工作内容，在领导和同事的帮助和指导下，较好的完成了领导布置的相关工作：1、全面负责金科廊桥水乡、江津金科项目的生产过程监督，全年，两个工程安装无安全事故，无劳务纠纷等事故，工程实体坚持样板带路，整体质量较好，且成品及半成品保护可作为亮点。因受土建进度影响，根据廊桥水乡产值分析，其前期劳务费可能偏高；2、参与部分中小型工程方案审批，此项工作对我而已既是挑战，也是专业知识的学习沉淀的机会，并促使我对规范规程有了更多的了解和学习；3、完成了对安全管理制度的更新并实施，主导办理新开工程安全生产责任书签订，但今年未普及到联营项目部；4、负责与公司安保部衔接协调，按时收集、分析、整理项目安全月报，为全面监控项目安全生产提供依据的同时，形成报表交与公司安全管理部，全年无较大及重大安全事故发生，轻伤率指标受控，顺利通过公司内审、外审及上级部门年终审查；5、负责收集项目月度生产报表，并加以分析、整理、建档，为管理科全面监控各项目生产进度及质量提供有力依据，起到了较好的效果。在日常检查中，不在局限于只填写现场过程检查记录，而是采取图文并茂的形式，通过现场记录、拍照，事后及时整理建档，与项目生产报表进行对比，起到了更真实、有力的监督管控效果，同时对安全文明做得较好的项目进行了映像资料收集整理。6、收集更新规范规程，结合公司质量环境职业健康标准规范规程清单，整理形成了《安装专用质量环境职业健康标准规范规程清单》并分项给各项目。根据我司承接的业务特点，结合公司一体化管理文件要求，编写了《施工组织设计目录(试行框架)》并要求新开工程试用。在完成以上主要工作的同时：3月末，参加学习了地产大厦的山城杯评审汇报；4月下旬至6月上旬参加了中煤设计院BIM培训，初步掌握了BIM的基本运用，同时收集了整套相关培训资料，以供公司其他同事学习利用；6月上旬参与万科凤天路项目观摩会前期准备工作，下旬参与中建三局关于鲁班奖申报交流会；8月上旬参与渝富工程国家金杯奖评审工作，8月中旬至9月参与国博鲁班奖申报的前期资料整改修订。通过几次参与到优质工程申报及评审工作中，让我深刻意识到“精、细、准”是贯穿工程实体和工程资料的核心思想。8月下旬至9月上旬参加重庆建工集团BIM大赛，并与小组成员的共同努力下获得第三名。10月至12月，收集整理基于万科凤鸣山定型吕模内排水管道精确安装的相关资料，12月初参加重庆市建筑协会主办的QC小组骨干培训，并在领导和同事的帮助及指导下负责编写了《定型铝模内排水管道安装偏差控制》的QC课题。以上是我对2015年生产管理科工作的简单小结。

存在的不足：

虽然2015年的各项工作都已圆满完成，但我深知自己还有很多不足之处：1、业务知识沉淀远远不足，处理事情比较浮躁，不够稳重；2、一些本职工作做得还不够细，重点及亮点不够突出；3、对常用工艺工法的熟悉度还不够。4、业务谈判能力、应变能力还有待提高。

2016年工作规划：

1、保质、保量、高效完成本职工作及领导交代的其它工作，把具有对比性的工作做细，加强对比性，突出重点和亮点；2、做好公司《安全文明标准化手册》编制的相关配合工作；加强与公司安全管理部的沟通衔接，积极配合上级部门，督促各项目将各项安全制度落实到位，为确保“安全生产隐患排查治理攻坚行动”顺利实施做好本职工作，修订、完善各项安全制度和应急方案，为公司《2015年~2016年安全生产中长期规划》做好铺垫。3、全面覆盖联营工程的《安全生产责任书》的签订工作；4、做好QC小组的完善工作，争取取得较好的成绩；5、加强对BIM学习巩固，争取更上一层楼；5、加强业务知识的沉淀，提升自我修养，摒弃浮躁，强化自己的业务沟通能力和应变能力；7、利用业余时间，摒除杂念，全力攻克一建，争取一次全过。以上是我对2015年的工作小结和2016年的工作规划，不足之处请领导批评指正。

在此，诚心感谢领导及同事对我工作的上的指导、关心、包容和大力支持，感谢生产管理科全体成员在生活上与思想上对我的悉心关怀和指导。

谢谢！

总结人：

社区年终工作总结计划篇3

根据省文化和旅游厅、市文化和旅游局《关于开展2019年度村(社区)综合性文化服务中心(文化活动室)效能发挥拉网式排查整改工作的通知》(鲁文旅公共〔2019〕1号、青文旅公共字〔2019〕5号)要求，结合我区实际，李沧区于接到通知即日起对全区社区综合性文化服务中心效能发挥情况展开了自查整改，现将有关工作汇报如下：

一、指导思想

本着直面问题，认真整改的原则，严肃整改态度，改进工作作风，切实查摆我区社区综合文化服务中心(包含11个街道综合文化站)在公共文化服务效能发挥中存在的问题并认真整改，确保问题整改到位，成效体现到位，全面提升我区基层公共文化服务水平。

二、基本情况

今年5月底至7月底，李沧区文化和旅游局组织开展了两次基层公共文化服务问题全面整改工作，制定了《李沧区基层公共文化服务存在问题的整改工作方案》(李沧文旅发〔2019〕6号)，对全区各街道综合文化站、社区综合文化服务中心在开展基层公共文化服务工作中存在的问题进行了一次全面排查整改，取得一定成效。针对此次全省拉网式排查整改工作，李沧区文化和旅游局举一反三，立即围绕基层公共文化服务效能发挥工作，特别是社区综合文化服务中心的管理利用方面存在问题，再次进行了排查整改。成立以李沧区文化和旅游局主要负责人为组长，分管负责人、相关局属单位相关科室人员为成员的督导工作组。自8月5日起，对全区社区综合文化服务中心采取定点检查+实地抽查+督导自查自改的方式，实施检查整改。要求各街道文化站由街道分管负责人带队，组成2人以上的检查组，对兄弟街道进行交叉检查，检查的社区综合性文化中心数量不少于2个，检查内容以省厅、市局规定的6项内容为主，逐条对照检查，发现具体问题，找出存在差距，并于8月15日前形成交叉检查报告。于8月22日前完成对本街道的社区综合文化服务中心(含街道综合文化站)的服务效能发挥情况的自查，形成整改台账，确保8月25日前完成整改任务。

三、存在问题

经过李沧区文化和旅游局近期抽查和各街道自查，发现我区社区综合文化服务中心在服务效能发挥方面存在以下问题：

(一)社区综合文化服务中心电子阅览室问题。经实地抽查，部分设有电子阅览室的社区综合文化服务中心，电子阅览室不同程度存在电脑故障、网络故障、身份证读卡设备故障甚至丢失、电子阅览室管理平台被卸载等问题，有的电子阅览室因设备问题，利用率不高。

(二)社区综合文化服务中心规范化管理问题。经实地抽查，部分社区综合文化服务中心门口张贴的开放时间、服务内容公示牌有破损、不清晰。对社区文化活动场所宣传不到位，居民知晓度不高。

(三)社区综合文化服务中心卫生问题。经实地抽查，个别社区综合文化服务中心存在卫生问题，有的活动室墙上有蛛网，地上有烟头;文化活动器材管理不规范，摆放凌乱，偶有丢失;照明设备陈旧，灯光较暗。

(四)社区综合文化服务中心管理人员问题。经实地抽查，个别社区综合文化服务中心管理员频繁更换，文化服务工作出现断档;个别社区综合文化服务中心服务居民时有推脱搪塞现象。

四、下步整改措施

针对排查中发现的问题，下一步，我局主要采取以下几方面措施进行整改

(一)社区综合文化服务中心电子阅览室重点整治。制定《李沧区社区电子阅览室考评检查表》，对全区所有电子阅览室进行标准化考评，考评成绩作为年底区文化综合考核重要依据，以考促建，督促社区充分利用电子阅览室开展电脑培训、观影学习等活动，提高电子阅览室利用率;委托专业电脑公司，对全区所有电子阅览室进行全面维护，有设备损坏或缺失的及时维修、更换、补充，确保各电子阅览室能够正常向市民开放。

(二)社区综合文化服务中心规范化管理重点整治。参照2018年省市对街道综合文化站、社区综合文化服务中心考核标准，督导各社区综合文化服务中心明确开放时间、公示服务内容，并严格按照公示内容执行。对照标准，对社区综合文化服务中心内部各功能室设置、标识牌悬挂、管理制度上墙、文化档案整理进行逐项检查，一经发现问题，能现场整改的立即现场整改，不能立即整改的要在8月30日前完成整改，确保社区综合文化服务中心管理规范，能保质保量向市民提供优质文化服务。同时，加强对社区综合文化服务中心所在位置、开放时间、服务项目的宣传推广，在中心门口、小区宣传栏、LED屏等显要位置公示有关信息，提高居民知晓度。

(三)社区综合文化服务中心卫生环境重点整治。一是各社区综合文化服务中心全面展开卫生清洁大扫除，清理卫生死角，对于陈旧的灯光照明设备进行维修更换，确保文化服务中心能为市民提供干净整洁的活动环境。二是要求各社区综合文化服务中心整齐摆放文化活动器材，健全固定资产台账和文化活动器材登记借还机制，保证文化活动器材管理有序，防止国有资产流失。

(四)社区综合文化服务中心管理人员重点整治。各社区综合文化服务中心管理人员设置AB角，加强业务知识培训，避免一人更换无人接班情况的发生。加强对管理人员服务态度的纠正，一旦发现故意搪塞推脱、冷漠对待居民的人员，居民可以向其所辖街道、社区反映，其所辖街道、社区应对该工作人员进行记录，并予以严肃批评处理。

社区年终工作总结计划篇4

一年来，在两级局和公司党委的正确领导下，社区部紧紧围绕农垦社企改革这一大方向，立足本职，以维护社区稳定为基石，突出部门工作重点，综合协调发展各项社区事业，全力推动农场社区各项工作顺利开展，现将工作总结如下：

一、多措并举推进社区管理

（一）加强社区支部党建工作。结合建党xxx周年，加强支部党员党史学习教育，通过“三会一课”、主题党日等形式，组织传达学习十九届六中全会精神精神，对照公司工作任务真抓实干，开拓创新，党建促发展成效显著。支部成立至今，开展支委会学习8次，党课学习3次，专题交流发言2次，支部大会4次，党员活动日3次。

（二）落实场部社区“两委”换届。根据社区居委会换届选举工作的部署和要求，在20xx年年底成立了“两委”换届领导小组，在地方政府和民政局的指导下，依法依规对场部社区居委会进行换届选举，经过选举，共选出居民委员会委员7人，监督委员会3人，居民代表53人，居民小组长7人，并在2月获得xx市市民政局颁发的《基层群众性自治组织特别法人证书统一社会信用代码证》、《村（居）居民委员会当选证书》和《村（居）监督委员会当选证书》。

（三）组织参与全场新冠疫苗接种工作，团结医院共接种19878剂次，其中3-11岁人群804剂次，12-17岁人群1809剂次，18-60岁人群13581剂次，60岁以上人群3684剂次，各年龄段人群接种覆盖率均排名全市前列。

（四）环境卫生常态化管理。为全面推进农村人居生态环境综合整治，加快推进美丽宜居社区建设，实行环卫人员包路段的工作考评机制，组织物业公司和综合部开展不定时抽查行动，推动工作积极性，确保环境整治工作取得成果不反弹，环境卫生管理常态化。

（五）加强计划生育工作。做好社区居民的人员建档工作，做到一人一档，每月清查，确保人员信息的完整性。做好生育审批办证和三奖一扶工作，用“责任心”执行计生制度，做好生育服务证办理和独生子女奖励等工作、“细心”确保服务内容无纰漏、“热心”对待来访群众。一年来，累计办理领取独生子女奖励22人，现有独生子女奖励领取人员245人；办理准生证45人。其中：一孩生育登记21人，二孩生育登记12人，三孩生育登记12人。

（六）帮扶工作落到实处。以真心为民解困为出发点，经常性走访、慰问社区困难户和残疾人家庭，关心他们的生活及家庭情况，己所能及帮助他们解除生活中的困难。一年来，办理低保救助85户，145人；残疾人救助166人。累计入户审核166人次。残疾人护理补助160人，截止11月累计发放资金123442元（地方财政）；生活补贴62人，截止11月累计发放资金427680元（地方财政）；协助80岁高龄人员474人办理高龄补贴（地方财政），累计高龄人员474人；临时救助因病致贫家庭1户，发放家庭重大疾病救助资金1万多元（地方财政）。

（七）退役军人管理工作。在原有的信息上开展上门电话等方式采集辖区退役军人信息，20xx年，走访完成346人的信息采集工作，悬挂光荣牌242户。同年响应《xx市退役军人好人志愿服务专项基金募捐工作方案》的通知要求，动员辖区退役军人、党员及机关干部开展献爱心活动，筹资爱心资金1913元，营造了军民一家的社会氛围。

（八）做好离退休人员管理工作。截止本年底，新增退休职工26人，现在实有离退休人员总数2630人，离休人员4人，退休人员2626人（家属36人），最高年龄100岁，在公司党委的领导下，从以离退休人员需要为己任，以做好离退休人员服务工作为宗旨出发，深入贯彻离退休人员相关政策，全年慰问离退休职工2626人，春节慰问金25。82万元。

（九）争取属地政府购买服务。积极与属地市委市府沟通协调，争取把场部社区基层组织建设经费纳入地方公共财政预算，把农场社区列入市府“一盘棋”统筹，解决居委会人员经费及办公经费等缺口，目前已初步得到市政府的同意批示。

二、抓好劳资管理工作

（一）抓好岗位核实工作。一年来，社区部严格按公司劳资管理规定，截止xx月，实名制核实岗位640人：12月份参保人数496人。（干部125人，胶工161人，中小苗工8人，治安员6人，辅助43人，司机5人，内退55人，特色农业3人，医院39人，种果20人，全额22人，病休3人，无岗6人）。经过核岗情况较好，年龄过大身体弱的还在割胶岗位的职工通知停工或调整岗位，避免其他意外事故出现；对姓名、身份证号码等错误信息的及时更正，使这部份人能正常办理退休，严密的劳资管理为公司的生产经营起到很好的保障作用。

（二）狠抓社保工作落实。每月申报社会保险490多人，其中办理退休审批26人，社保政策咨询50多人。

（三）加强各部门及基层之间的交流沟通，追缴历史社保费用4。3万元，切实维护企业的利益。

（四）做好残疾人就业年审工作。为保证公司利益，及时排查并更新公司残疾人登记台账，并根据残联要求提交6名残疾人就业材料，快速高效地完成了20xx年度残疾人7。5人就业的年审工作。本次申报残疾人就业年审不仅及时更新了公司的残疾人登记台账，又为公司节省了残疾人保障金的缴纳金额。

（五）认真抓好幼托核查工作。每月定期收集各队幼儿人数，对父母岗位等信息登记造册，实名制发放幼托费到各作业区统筹安排幼托工作，确保实效解决胶工生产工作的后顾之忧，保证生产队生产工作正常进行。全年不定期抽查各队幼托情况，确保公司幼托工作实质实效，截止11月底，幼托人数543人次，发放幼托费用18。59万元。

三、抓好项目建设工作

（一）20xx年税改补助资金项目

20xx年税费改革补助资金576万元，其中人居环境整治43万元，医疗卫生防疫212万元，公益性人员经费补助306万元，优抚15万元。截止到11月底已完成支出489。23万元、完成77。82%，其中，道路建设143。25万元、完成106。11%，民兵训练40。84万元，完成81。68%，计划生育16。2万元，完成81%；优抚12。29万元，完成81。93%；管委会98。42万元，完成97。45%；垃圾清运及处理37。12万元，完成86。33%；精神病科项目100。11万元，完成47。22%。按执行计划，预计12月中旬完成全部资金支付。通过税改项目的实施，减轻了农工负担，增加了农工收入，有利于新农场的建设和农垦和谐社会的构建。

（二）社区补助资金项目

20xx年社区建设及管理补助资金45万元，其中人员经费35万元，公共经费10万元。截止到11月底已完成支出41。53万元、完成92。27%，其中，人员经费32。84万元，完成93。82%；公用经费8。69万元，完成86。85%。按执行计划，预计12月中旬完成全部资金支付。社区项目的实施提高社区建设水平和服务水平，减轻了企业的负担，充分发挥了社区的职能，促进农场经济发展和社会环境安定。

四、存在问题

（一）社区部主要是服务社区、服务群众的部门，社会事务工作比较繁琐，不能本本主义处理，问题处理上难兼顾及时。

（二）机构改革后部门调整，部门对新工作认识仍不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，工作上的大胆创新不够。

（三）部门以服务社群工作为主，群众求助的不定时制约部门未能多走动基层了解生产工作，对联系生产队的生产现状掌握不够。

五、明年工作设想

明年我部门将紧密围绕社企改革为主体，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保社区部各项工作任务的圆满完成。

（一）深入学习贯彻十九届六中全会精神，结合党史学习，联系工作实际，把各项部署要求落到实处。

（二）加强与属地政府沟通，争取场部社区基层组织建设经费纳入地方公共财政预算工作落到实处。

（三）加强社区居委会工作人员业务培训，提高社区工作能力，发扬“团结爱场”精神，为农场的职工办实事、办好事。完善社区“两委”的各项规章制度、落实好岗位职责，提供一站式服务做好相关业务，方便农场居民。

（四）加强项目业务人员专业知识及管理能力培训，提高业务水平，确保项目工作按质按量完成。

（五）将核岗工作抓细抓实，做好职工的参保和社保缴费工作。

（六）继续加强对社区疫情防控工作，绷紧防控这根弦，落实落细外防输入，内防反弹，坚守来之不易的成果。

上面这些就是网小编为大家精心整理的2022年社区工作总结及2023工作打算精选6篇，希望对大家有所帮助！

社区年终工作总结计划篇5

社阳乡2011年第一季度安全生产工作情况汇报

根据县政府年初与我乡签订年度安全生产工作责任书，为更好地抓好我乡安全生产工作，全面落实各项措施，由乡政府对乡属各行政村、企事业单位安全生产工作责任书工作进行层层签订。2011年我乡的安全生产形势总的来说基本平稳。现将2011年第一季度我乡安全生产工作情况汇报如下：

一、加强思想认识，落实领导责任

1、认识到位

乡党委政府充分认识到安全生产的重要性，进一步统一思想，明确职责，并召开了党政班子会议研究安全生产工作，把安全生产工作作为经济发展和社会稳定的一项重要工作来抓，将它摆上重要议事日程。乡安全生产领导小组经常召开安全生产工作会议，抓好各项安全防范措施的落实和检查工作。

2、组织健全

乡党委、政府为切实加强对安全生产工作的领导，并成立了由乡长兰芝苇同志任组长，副乡长邹引先同志任副组长，由金磊、徐志宏、诸葛青、等同志为成员的安全生产领导小组，各行政村、企事业单位也相应建立了安全生产领导小组。

3、责任明确

年初乡政府与各行政村、企事业单位签订了责任书，明确了各级领导在安全生产工作中应负的责任和目标要求，并列入全年整体目标

工作考核，加大考评力度，定期检查督促，做到每月开展一次安全生产检查。从而形成一级抓一级，层层抓落实的领导责任体系。

4、建立安全事故应急预案

年初根据县安委会的要求，建立相应的社阳乡安全事故应急预案，对各类突发事件处理做到人员、措施、责任三到位。

二、大力开展安全隐患排查治理工作

在乡政府统一领导下，按照“政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，群众积极参与”的工作格局和“标本兼治，重在治本”的指导思想。坚持全面排查和分类整治相结合，组织集中排查和建立长效机制相结合，认真组织各部门、单位和广大群众进行一次安全隐患排查，摸清隐患底数，分类建立档案，切实找准制约隐患整改的突出问题，采取有针对性的措施，并依法督促有关部门和社会单位落实安全隐患排查工作责任制，落实隐患整改措施，打击违反安全法律法规的行为，在上级联合部门协助下妥善处理了红光村废弃矿渣清运工作，努力做到安全隐患排查“不增新量、减少存量”，切实改善全社会安全环境，坚决遏制重大安全事故，尤其是群死群伤的发生。

三、加大检查力度，杜绝事故隐患

我乡把安全生产检查作为经常性工作来抓，结合安全生产隐患排查治理年活动，在检查方式上，能把握重点对象，薄弱环节，做到经常性检查与突击性检查相结合，安全检查与其他工作指导相结合，确保检查工作的全面深入，发现问题及时采取相应整改措施。今年第一季度在安全生产检查过程中，对检查中暴露出的问题坚持事故隐患法人签字制，及时提出整改意见，由于工作到位，预防了事故的发生。

四、大力宣传，增强安全生产意识

加大宣传力度，营造全社会安全隐患排查的氛围。利用广播、宣

传栏、标语等加强宣传，大力宣传安全隐患排查的工作方法、要求及法律责任，对措施有力，重视隐患整改的要进行表扬。

在2011年底前我们将努力做好以下几方面的工作：

1、进一步提高认识，增加责任感。思想上要真正确立安全生产责任意识，切实克服麻痹思想和侥幸心理，增强责任心，健全责任体系，建立起完善的工作网络，落实相应工作责任，将责任制落实到底、到边，不留安全管理盲区。

2、进一步加大宣传力度，增强安全生产意识。经常性地对企业职工进行安全生产知识的宣传，增强操作人员的安全意识，尤其是加强对特种行业相关人员的管理教育和培训，提高其素质，抓好源头上的安全保障工作。

3、进一步健全安全生产检查工作机制，要逐步建立事故应急求援体系和安全生产保障体系，提高对重特大事故的防御能力。建立健全安全生产检查工作制度，把它作为经常性的工作来抓实抓细。对检查中发现的事故隐患，一定要坚持原则，及时提出整改意见，督促整改措施到位。对不能按要求整改的，相关部门要密切配合，该关的关，该停业整顿的停业整顿，决不姑息迁就。

最后，为实现平安社阳，全力抓好安全生产工作决不放松。

社阳乡人民政府

2011年5月20日

社区年终工作总结计划篇6

导语：一年来，在市卫生局的亲切关怀和正确领导下，医院班子带领全院干部职工，广泛开展了创先争优活动，以医疗质量万里行活动为契机，紧紧围绕与卫生局签订的工作目标和重点工作，团结一心，众志成城，奋力拼搏，1－11月份业务总收入1761万元，比去年同期增长67.9%，全年总收入预计突破2000万元，较好的完成了全年工作任务。主要工作现汇报如下：

一年来，在市卫生局的亲切关怀和精确带领下，病院班子带领全院干部职工，广泛展开了创先争优活动，以医疗质量万里行活动为契机，紧紧环绕与卫生局签订的工作目标和重点工作，联合用心，众擎易举，奋力拼搏，1－11月份交易总收益1761万元，比客岁同期增加67.9%，全年总收益估计冲破2000万元，较好的结束了全年工作任务。紧张工作现报告请教以下：

1、项目构筑有序有效急剧促成

1、2010年元月，投资1800万元放疗中间投入利用。

2、2010年11月，构筑面积1.5万平方米三栋家庭式小高层病

房楼主体完工外墙粉刷终了。

3、黎阳（5000平方米）长风（2000平方米）两社区扩建改革项目进入招标阶段。

4、病院11层综合病房楼构筑面积10800平方米平面图计划即将结束。

5、地下车库进入计划阶段。

6、棚户区病院项目正在参议中。

2、肿瘤特长构筑成长敏捷效益明显

1、新院经济收益大幅增加。

4—6月收益是1—3月收益的1.8倍。三季度收益与新院前半年总收益几近持平。新院收益大幅增加。

2、肿瘤特长技巧人员布局公道。

肿瘤内科、外科、化疗师、放疗师、物理师等技巧人员日趋公道，后续人才正在筹办培训进修。

3、肿瘤特长配置技巧渐渐齐备美满。

添置了直线加快器的配套配置，购入数字遥控X射线诊断机（数字胃肠机），还使参与手术得以平常展开。添置了四维彩超和心电工作站，进步了效用查抄的精确率。针对肿瘤特长的特点，查验科新增加了一系列肿瘤标记物的查验项目，为肿瘤的诊断和医治结果的判别供给了有效根据。

4、加强与省肿瘤病院的互助。

从6月6日起，河南省肿瘤病院专家每周日全天在我院坐诊、查房、手术，不但便利了患者，也给我院临床大夫供给了很好的进修机遇。

5、加大市场开辟力度。

最终建立内部鼓励机制，变动全院职工工作自动性。其次建立市场开辟收集,拜访无肿瘤放疗前提医疗单位的大夫以及周边农村的部分乡医，并向大夫发放了我院的宣扬材料。及时回访患者或有交易来往的医务人员。

3、社区卫生办事中间工作效益明显

1、黎阳、长风两社区中间设有健康教诲宣讲堂，配备有电脑、投影仪、数码相机等健康教诲办法，本年展开了入户建档、免费给老年人体检工作，在辖区进行了20余场健康知识讲座，博得了辖区居民的称赞，获得了精良的社会效益，巩固了现有医疗市场并培养了医疗新市场。

社区中间工作环境：

老年体检建档人数辖区户数疫苗打针传抱病办理

长风 384 39199 13175 22978次 263

黎阳1629 40010 12590 12391次 80

2、根本药物轨制履行工作。

3月份－10月份共销售根本药物29556.15元，社区居民获得了实惠，遭到了社区居民的好评。

3、社会感化增加。省卫生厅刘学周厅长、秦省副厅长、市长丁魏、李军副市长以及省内其他地市带领和专家到黎阳社区中间观光教导工作。全市社区卫生办事中间构筑现场会在黎阳社区中间召开。极大地进步了病院的驰名度和佳誉度。

4、经济效益大幅进步。因为黎阳社区中间精良的社会感化，淇滨分院8月单月收益84.33万元创历史新高，前三季度收益552万元，超额结束全年分院任务600万元已成定局。社区中间的构筑为病院的集体成长供给了新的巨大的经济增加点和增加平台。

社区年终工作总结计划篇7

导语：

200X年人口与筹划生育周全纳入依法行政、依法办理和优良办事的紧张一年，在这一年里，股分公司的筹划生育协会工作在公司带领的高度珍视和大力大举赞成下，经过议定全部员工的互助竭力顺利结束了全年筹划生育工作任务。

1、带领高度珍视筹划生育工作

筹划生育工作是我国的一项根本国策，股分公司党委积年来高度珍视筹划生育工作。如今，公司具有在册员工883人，在职735人，此中男458人，女425人。新华北路辖区办理的员工有531人，青年路辖区办理的员工有352人，滚动人口78人，入驻企业达90家（产品亮相中间59家、办公苑31家），因为大厦地处贸易荣华地段，入园企业多，人员滚动大，是以，筹划生育工作难度较大。公司最终健康筹划生育工作带领小组，总经理兼党委布告**同志任组长，坚定党政一把手亲身抓，负总责，各企业均建立筹划生育带领小组并配置专兼职筹划生育工作者，建立自力的计生台帐使构造机构健康联合。公司把计生工作以责任制的式样与各入园企业层层签订筹划生育责任书，使分工明了，责任到人。还实施筹划生育一票反对的方法，将筹划生育办理融入各企业的策划活动傍边，有力地鞭策了筹划生育工作的展开。

2、加强根本办理工作

1、

加强建章立制工作

几年来，公司连续美满筹划生育办理的各项规章轨制，构成了一整套办理轨制，如例会轨制，信访轨制，宣扬轨制，滚动人口办理轨制，技巧办事工作轨制，药具发放轨制及筹划生育专（兼）干、统计、避孕药具等各岗亭职责，目标责任制办理轨制等，并将轨制汇编成册，发放到各部分进修宣扬。公司积年来筹划生育工作获得好成绩，恰是靠美满的轨制包管，不因人而宜，轨制持之以恒。

2、建立台帐，筹划统计工作

为精确把握公司人员的实际环境，我们按期对员工的身份进行了查看、验证、挂号，对常住、滚动人口根据户口本进行摸底，特别是对员工婚育状况进行细致查看，建立细致的职工帐户卡、女员工花名册、职工死亡挂号册、婴儿诞生挂号册、独生后代挂号册、已婚妇女节育帐、人流花名册等。并当真落实每一年的生育指标工作，切当包管符合生育前提的员工都有生育指标，张榜公告。及时上报诞生变动月报告单及节育手术环境表，按时上报各种报表，做到帐表符合，数据均衡。

3、避孕药具工作

及时上报药具报表和环情、孕情表，每季度一次，鞭策已婚育龄妇女在哺乳期

（三个月）后立即采纳节育办法，及时率达100%。建立药具专柜，做好平常花具办理和发下班作，包管每季度药具足额发放到位，并包管每人1月的库存、药具利用率在95%，有效果达97%。建好已婚育妇女节育卡，查环两年—次，查孕每个月一次，对本单位新上环人员做到昔时上环昔时查，并有上环及透环表明，查环查孕率达100%。加强对避孕节育和药具利用知识的宣扬和遍及，使已婚育龄妇女对各种药具做到应知应会，知情选择。

4、关心独生后代

关心独生后代，慰劳入院病人，公司别离在人民保险公司及兵团保险公司为职工后代参加保险，到期列单退保，使员工真正领会到国度、单位对独生后代的珍视，并且每一年一次性发放给职工独生后代医药费（每人120元）。

5、做好料理、清查积年违背筹划外胎生育工作

根据***发[2003]25号文件要求，我公司立即建立清查积年违法生育筹划外胎带领小组，经过议定深切大众、查阅档案、查看取证，特别对滚动人口重点查抄，经过议定一个多月的料理，我公司积年来未产生超筹划生育、非婚生育、婚后未领生育证生育等违法环境，这也是几年来结壮工作的结果。

3、加强滚动人口办理

公司严厉履行属地办理原则，对入园企业一样签订筹划生育责任书，要求各入园企业指定专兼职人员当真本单位的计生工作，并派出专人按期到入园企业查抄、教导工作，与他们耐烦交换雷同，获得入园企业对计生工作的明白和赞成，包管了工作的展开。滚动人口办理坚定“谁用工、谁办理”，并进行挂号造册，挂号造册率达95%，签状率达100%，各子（分）公司雇用滚动人口，必须出具本籍地婚育状况表明及昔时节育办法表明，对滚动人口要做到一年两次清查，及时上报报表及有关数据。

4、珍视宣扬教诲工作

公司在各种节假日、活动日都展开充裕的活动，如在元旦、春节、三

8、六

1、71

1、925等节日活动日会按期召开漫谈会、板报比赛、知识比赛、和好会，借此宣扬工作，营建进修氛围。还经过议定知识问答、信息传达、标语来加强宣扬，特别是每个月一次的筹划生育例会，新轨制、新文件和工作中的题目经过议定专兼职工作者的彼此交换，使筹划生育工作有了稳步进步。我们还自动参加社区进行的板报、文艺汇演等筹划生育活动来宣扬企业，教诲员工。经过议定系列的宣扬教诲，广大员工对筹划生育工作有了新的认识。

公司具有员工多，托管企业多，但计生工作积年来都获得了好成绩，从未呈现过违背筹划生育的任何环境，近两年又连续获得达标优秀单位。这些成绩恰是依靠广大大众的明白，健康的规章轨制，公司带领、各级构造的高度珍视和坚定不懈、彻完全底的办理明换来的，今后我们将再接再励，进一步做好筹划生育工作，为公司、为社会做出更大的贡献。

社区年终工作总结计划篇8

一年来，桥南社区司法工作在镇党委、政府的正确领导下，在镇司法所的支持帮助下，以普法依法治理、人民调解工作、安置帮教工作和法律援助工作为中心，切实发挥职能作用，积极为依法治理，社会稳定和经济发展提供服务，取得了较好的成绩。为此，现将一年来的各项工作做以总结。

一、深入开展法制宣传教育和基层依法治理工作。

（一）认真开展“七五普法”工作，大力推进法制宣传教育工作。

我社区按照年初制定的“七五”普法工作计划，积极开展法制宣传、推进依法治理工作，建立健全各项工作制度，规范工作程序，落实工作措施，为维护社区的政治稳定和社会安定发挥了应有的作用。我们继续坚持开展“法律六进”活动，深入推进“七五”普法工作。通过专栏、标语、宣传手册、法制讲座、法律咨询、点法指导等宣传手段，加强对青少年、进城务工人员、社区居民等重点对像进行法律宣传教育，提高法律意识和法律素质。9月份，我社区组织“七五”普法知识宣传活动，充分发挥社区普法义务宣传员的作用，历时一个星期的时间，向辖区内企事业单位、个体经营者、青少年、农民工、社区居民共发放法律知识宣传单千余份，收到了社会各界群众的一致好评。同时，我社区举办各种宣传活动的机会，向居民开展了形式多样的法律法规宣传，均取得了良好的效果。

二、全面加强社区人民调解工作。

夯实调解组织建设。按照《人民调解若干规定》的要求，我社区调解工作紧紧围绕“发展、平安、和谐”这条主线，不断加强组织建设，提高调节队伍素质，健全工作机制，充分发挥职能作用，真正成为维护社会稳定的“第一道防线”。

（一）、深入贯彻落实“调解优先”原则，广泛动员人民调解委员会和人民调解员，在做好常见性、多发性矛盾纠纷排查化解工作的基础上，针对一定区域内比较突出、群众反映比较强烈的矛盾纠纷，多年积累、长期未得到有效解决的矛盾纠纷，以及党委、政府交办的矛盾纠纷，集中开展排查调处，清理积案，组织专项攻坚，最大限度地减少不和谐因素，最大限度地增加和谐因素，为维护社会和谐稳定，促进经济平稳较快发展营造良好的社会环境。除了开展日常的纠纷排查调处以外，还注重在“双节”、“两会”、等重要、敏感时期进行矛盾大排查。一年来，我社区共调处各类矛盾纠纷10起，调解成功10起，调解成功率达到100%，有效维护了社会稳定，我们的工作也得到了辖区群众的肯定和认可。

三、认真做好刑释解教人员的安置帮教工作。

一是通过召开座谈会、个别访谈，和为他们送法律读本与日常生活用品等方式进行帮教，进一步激发了他们积极改造、重新做人的积极性与主动性。二是对归正人员进行帮教，摸清底子，有针对性地提出帮教计划，确定重点帮教对像和措施。三是利用三级帮教网络的作用，积极落实捆绑帮教、亲情帮教、访谈帮教等措施，从心理上、生活上、生产上关心重点帮教对像，四是动员和组织社会各方面的力量参与帮教工作，充分发挥政府部门和社会力量两个方面的积极性，最大限度地减少重新违法犯罪。

四、开展法律援助工作

为切实维护弱势群体的合法权益，努力实现“应援尽援”的工作目标，今年我社区大力开展“法律援助便民服务”活动，推行法律援助便民服务。以“四到家”、人民群众“五满意”为目标，并采取六条强有力措施，一是拓展服务领域，从源头上解决困难群众利益问题；二是突出重点服务对像，针对特殊人群、不同特点提供人性化、专业化服务；三是建立健全长效机制，促进公正廉洁执法；四是明确法律援助服务标准，规范法律援助行为；五是创新服务方式，提高服务效果。

五、明年工作打算

一、进一步加强人民调解工作的规范化建设，充分发挥社区司法工作在化解社会矛盾纠纷中的主渠道作用。

二、深入开展法制宣传教育，多形式、多途径大力宣传宪法和国家基本法律、市场经济法律法规，与人民群众生产生活密切相关的法律法规，与维护社会稳定和促进社会生产公平正义的法律法规。深化领导干部、青少年等重点对象的学法活动。

三、通过对刑满释放、解除劳教人员的安置帮教工作，努力增强刑释解教人员改过自新的信念和就业能力，使他们在就学、就业和社会救济等方面不受歧视，实现生活有着落、就业有门路，成为自食其为、有益于社会的新人。

社区年终工作总结计划篇9

2019年是深入学习习近平新时代中国特色社会主义的关键一年，锦里社区党支部紧紧围绕总体工作思路，服务城市建设、服务人民、服务大局，进一步狠抓党建工作，以党建促各项工作的开展，较好地完成了上级交办的各项工作任务，主要工作总结如下：

一、加强组织领导，强化日常管理，规范党建工作。

一是加强班子自身建设。社区党支部每月至少召开一次专题学习会议。成立了由社区党支部书记为组长，党支部委员为成员的党建工作领导小组，专人负责党务日常工作，办公设备、工作制度、人员分工全部到位，确保了党建工作的扎实落实。二是加强日常管理。坚持每周一上午周例会学习，及时传达上级精神，学习政策、社区建设知识、专业业务知识。每月开展党员活动至少一次，从2019年3月份社区成立以来锦里社区已共计开展大小30余次活动，譬如七一文艺会演，垃圾分类我先行，迎大庆合肥游学活动等都收到居民党员们的一致好评并得到媒体的认可及推广。每月开展支部交流研讨一次，每季度班子成员交流心得1次，做到学以致用。制定切实管用的学习、网格管理、信息报送等制度，便于经常化开展工作。

二、扎实推进两学一做，学习教育常态化制度化。

一是提高思想认识。根据街道安排，锦里社区召开党支部专题研究部署，制定工作方案和学习计划，靠实责任，细化分解任务，自6月份锦里社区党支部成立以来，合计组织集中学习10次以上，党支部人数由4人增加至如今11人。紧密联系锦里社区党员实际，把思想政治建设摆在首位，坚持用党章、党规规范党员行为，不断增强党支部和党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，确保党员干部忠诚干净担当、发挥表率作用，确保党员发挥先锋模范作用。二是着力强化措施。党支部把党章党规、习近平总书记系列重要讲话作为理论学习的主要内容，加强研讨式学习，发挥引领示范作用。三是规范组织生活。充分发挥党支部教育管理党员的主体作用，全面落实“三会一课”。严格党内组织生活。认真落实三会一课和主题党日制度。四个月共召开党员大会4次，带头讲党课1次。四是推行党员活动日。为了落实党支部“三会一课”制度，锦里社区党支部每月至少开展一次党员活动，并在每月最后一周的周五开展党员大会，每季度至少开展一次学习研讨会。

三、党费收缴和党员信息采集。

一是做好党费核定和收缴工作。认真贯彻《中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》,切实加强基层党组织党费收缴，严格按基数核定,采取支部收缴，认真填写和发放党费收据，截止9月底收缴党费合计212.5元。每月在集中活动日统一收缴党费,及时上缴党费。二是认真开展党员信息采集工作。入户和电话通知相结合,把党员的信息核实准确。

四、社区工作人员考勤记录。

严格对照《关于进一步严格请销假制度的通知》田洞党工字[2019]4号文件，对社区工作人员在出勤进行统计，提高工作效率，改进工作作风，确保政令畅通。自5月29日工作人员全体到岗后至9月底，锦里社区主任李炫逸应出勤90天，实际出勤94.5天；陶安然应出勤90天,实际出勤91.5天；张冰洁应出勤90天，实际出勤91.5天；黄春燕应出勤90天，实际出勤90.5天；徐雅雯应出勤90天，实际出勤93天；陈甜应出勤21天，实际出勤21天。

客服年终工作总结计划集锦

怎么才能写出一篇专属自己的岗位个人年终总结呢？时间如流水般匆忙花朵在开放中渐渐凋谢，工作进入尾声让我们回首一年的付出与收获。我们现在要开始着手准备岗位年度总结材料，通过综合性的总结能够充分呈现一年来所取得的成绩和发展，拼职场网编辑为您搜罗了“客服年终工作总结计划”的相关资讯供您参考，欢迎您来到这个网站愿您度过一个愉快的时光！

客服年终工作总结计划(篇1)

时光荏苒，时光荏苒。随着时间忙碌的脚步，2021年已经悄然结束，20xx的钟声已经敲响，我们进入了新的一年，忙碌而充实的工作生活即将开始。值此年末年初之际，回首过去的一年，在上级的正确指导和同事的帮助和支持下，我基本完成了公司下达的销售任务，并且在技术和工作上都得到了一定程度的改进和进步。

回首过去一年的收获，未来的我将在健康的道路上继续稳步前行，在公司领导的带领下继续砥砺前行；这一年的压力和挫折也让我感到了自己的不足，感受到了学习和努力的重要性。根据上级领导要求，我2021年工作的具体工作内容总结如下：

1.个人工作经历

2021年对我个人而言，这是不平凡的一年。自从我年初开始客户服务以来，一直很忙。回顾2021年，我主要从事销售客服。通过一年的销售客服工作，我体会到，对于一个销售客服来说，做客服工作的感觉就像一个学会了吃辣椒的人。整个过程感受最深的只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到，不再流鼻涕，那说明你已经是一位很有经验的老员工了。

我在工作中遇到了这样的挫折，让我压力很大，但同时也给了我很多工作的灵感和灵感。有段时间，上班时在手机上讲解软件功能，下班后发短信订单，打情感牌，终于在客户终于同意来公司付钱的前一天，客户不平衡，因为我输入了错误的金额并取消了合作。心理上，我不再继续大力宣传，想着让客户慢下来，但第二天我在xx做了一笔交易。这对我打击太大了！一遍遍地找问题和原因，差点想放弃这个客户，却没想到是自己的问题，还怪罪了别人。后来从客户那里得知，我误解了他当时说的话，因为我先入为主，觉得差价大，客户不接受等等。这些只是我的想法，不是客户的想法。幸运的是，还有恢复的空间。在我的坚持下，客户最终同意在xx退货，然后向我购买。从这件事上，我反复思考，总结了自己的不足，意识到在以后的工作中，只有充分认识到自己的问题并加以改进和解决，才能提高个人的销售业绩。

2、销售工作业绩

2021年，我总体上很好地完成了公司安排制定的销售任务，取得了不错的成绩。销售业绩，得到了上级部门和同事的充分认可和肯定，并获得了一定的荣誉。但是，从具体的月度销售业绩来看，我去年四、五月份的工作表现并不尽如人意。主要原因是当月和当季思维懒惰，没有积极开展销售任务，感觉自己工作上没有指定的任务压力，所以工作态度不积极，5月的那一年，我请了15天的假，导致销售任务延期。放假后没有调整心态，导致任务进度跟不上整体节奏。对此，我深刻认识到自己的问题，并反复反思自己的处境。 20xx年，我会尽力完成每月的销售任务。

3、工作内容

一年来，我一直坚持做好与购买xxx软件的用户的售后服务，并且我会尽力为用户提供在使用软件过程中遇到的各种问题，耐心细致的讲解，努力做好远程处理。在现场课程的接待过程中，我尽量充分发挥自己的工作热情，协助用户使用软件分析手中的股票，力争让用户在软件到期后每次都能续订软件。年服务的基础上。另外，在过去的一年里，我坚定地完成了客服部安排部署的销售任务。通过我的不懈努力和耐心的沟通，我公司的软件销售在用户群中再次得到了发展。为良好的销售业绩做出应有的贡献。

四。不足之处及未来计划

我从xx开始在xx有限公司工作一年半。在此期间，虽然完成了公司安排部署的各项工作，但服务热情，售后耐心，销售良好。但是，在具体的工作过程中，通过我亲身经历的一些挫折和压力，我也充分认识到了自己的不足和问题。首先，我有脾气不好等问题。有时当我遇到一些不满意的工作任务和其他问题时，我会产生冲突心理。另外，对于年长的用户询问他们的计算机，我很不耐烦。对此，我感到非常内疚和自责。在以后的工作中，我会进一步纠正自己的脾气问题，多向老师和前辈学习，向销售技巧和应对技巧请教。我将进一步增强对客户的亲和力，不断提高自己的沟通能力和工作方法，深化证券理论学习，提高专业分析能力和业务水平，确保今后年度工作取得好成绩。

V.对公司管理的建议

为了更好地做好今后的销售任务等工作，切实提高公司在集团内的销售积极性，提高公司的销售业绩。结合本人xx年的工作经验，向公司提出以下建议。我公司对销售管理有良好的奖惩制度。我们公司的处罚制度规定非常具体和详细。哲恒对我公司的管理起到了很好的推动作用。但是，如果可以同时，我们可以进一步完善和落实奖励制度，保证每个月的任务不一样，补上不完整和缺失的制度，保证制度的落实，而不是只言片语。嘴。并予以公开、明确，并及时落实。如果奖励制度是激励而不是消极，将更好地促进我公司客服人员的销售积极性，增强客服人员工作的认真度和责任感。切实提高了我公司的销售业绩。

客服年终工作总结计划(篇2)

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员。

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。

因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习。

我清楚明白自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

客服年终工作总结计划(篇3)

总结，汉语词语，读音为zǒngjié，意思是总地归结。今天为大家精心准备了客服年终总结及计划三篇，希望对大家有所帮助!

客服年终总结及计划一篇

20xx年转瞬即逝，在这一年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多。在这一年里我通过不断的努力，加强管理、技术学习，加强了车间的现场管理，把好质量关，尽自已的努力把工作做到;在这一年里，在公司领导的正确领导下，扎实整改，稳定生产，圆满完成了20xx年的生产任务。

20xx年工作总结如下：

1、强化安全意识，落实安全措施：高度重视安全生产工作，充分利用班前会，向员工进行安全教育，使员工清楚了安全工作的重要性，提高了员工安全工作的防范意识。

2、基本保证了生产进度：全年共完成220个订单与样机，其中90%的是保证了进度要求。这在上年有所提高，其中不能保进度的大多都是希望的，这也与我们员工和管理者的技能有关，质量与效率都不是很高。

3、提高生产效率：人员合理调配，规范工作纪律，培养了一部分技术员工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。

4、加强基础设施的建设：(如工桩。夹具。样板等)努力为生产服务来保证生产效率。

20xx年需要改进的：

20xx年就要到了，在即将开始的新一年的工作中，为了在今后的工作中取得更好的成绩，我将朝着以下方向努力：

1、完善车间的各项规章制度，用制度规范职工的行为。

2、奖惩分明，进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。

3、进一步加强日常管理工作的程序化，做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。

4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理，为生产和效益服务。

5、合理搭配人员分配工作，取长补短，充分发挥每一个人的优点。

6、个别职工和班组长质量意识不强，对待工作中出现的质量问题不够重视，严重影响车间整体形象。以上问题，我们会在下年的工作中重点解决。

20xx年自己需要加强的：

1、完善各项制度及操作流程。

2、提高自身管理水平，完成工作任务。

3、摆正工作态度，调整心态，不断接受新的挑战。

4、培养沟通，协调能力。

20xx将努力学习管理知识，积极参与各种疑难问题的分析及解决，不断提高自身的技术水平，使自己的技能和管理水平更上一个台阶，使自己能更好的为生产服务，为公司创造更大效益。

客服年终总结及计划二篇

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

一、客服基本流程

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二、接待客户

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

三、货到付款的订单处理

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

四、客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

五、个人计划

1、要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

客服年终总结及计划三篇

回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣传。

二、善于沟通交流，强于协助协调

现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，所以这个时候就需要我们和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察

随着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。

在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

客服年终工作总结计划(篇4)

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，__区在2022年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划:

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20__年__区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

客服年终总结及明年计划6

保险网点柜面工作是__X作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对与打来电话咨询的人们，都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让她们真真切切感受到宾至如归。她就是__财产保险公司网点柜面服务人员。

一、成长迅速、脱颖而出

20__年10月，同志进入了__保险公司这个大家庭，对与她来说这里的一切都充满着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作环境，明确了自己要做什么、该做什么。她利用业余时间不断充实自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，并发挥自己的聪明才智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练掌握所有理赔流程，从收集单证到理算，从人伤调查到人伤调解，不管是车险或非车险，她都能独立完成，应对自如。

二、提高技能，做好工作

客户来电时，的第一句话总是：“您好!请问有什么可以帮到您?”耐心的听完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。比如客户来电报车险，总是能记录好来电人的姓名，联系电话，出险时间，出险地点，出险原因，如果涉及有人员伤亡时，建议客户报交警处理和急救处理，告知人伤注意事项。同时做好人性化服务，并对客户的遭遇表示同情，安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅速提交给给调度，由调度派工处理。每当有客户咨询服务时，总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员，做好客户的解释工作。重视客户投诉意见，热情耐心的解释好每个问题，解决好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。自今年3月她调到初级医审岗后，积极组织并参于到交警队的人伤事故调解中，严格把控不合理的“水分”赔偿，从专业的角度化解车主与伤者之间的赔偿纠纷。她参与大大小小的人伤案件调解，大大缩减了人伤案件处理周期，使出险的车主在处理人伤事故时不再手足无措，在她们心目中留下了较好的印象。在20__年省公司车险理赔提速服务达标竞赛中，她还被评为“理赔提速突击手”。

三、兢兢业业，服务岗位

保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的参保者,面对各类参保者,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响公司在群众中的声誉、形象和威信,对此她有着深刻的认识。在日常工作中,严格遵守公司各项管理规定,使用文明用语,规范服务态度,做到“客来有迎声、问有答声、走有送声”;坚决杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的不良工作作风。发扬了谈吐优雅,举止端庄大方的工作作风,做到解释细心、耐心、真情温暖人心,时时处处向外界传播__公司良好的服务形象。她常讲的一句话是：“作为公司的员工，就要敬业。”看似普通的一句话，却凸显她的高尚情操。记得有一次跟客户打电话，同事看到她脸上冒虚汗，就说暂时帮她先接会电话，让她快休息一下，可是她执意的摇摇头，随后从包里掏出两片阿司匹林放入嘴里说：“没事，没事，这点儿小毛病算不了什么，公司的事情最重要。”吃了两片阿司匹林，坚持工作结束，结果因为耽误了治疗，到医院输了三天的液体，才治好了病。

四、五个春秋，抒写保险人的赤诚

在这五年多来，她能够按照诚以待人，勤以工作，实以做事，严以律己的精神，认真履行工作职责，始终保持旺盛的工作热情，努力加强自身建设，不断提高服务质量和服务效率。在接待投诉时，难免会遇到客户情绪激动、愤怒，甚至破口大骂的情况。这时总是保持冷静，她认为客户本不是针对客服人员的，只是因为把客服人员当成了发泄对象而已。因为理解客户，才能真正去关心和帮助客户。她常常是安静地、耐心地倾听，因为她知道“倾听”最能体现对客户的关注和尊重，也是最恰当地深入客户内心的方法。当客户把自己的怨气、不满发泄出来，心里的愤怒逐渐释放，就会希望得到同情、理解、尊重和重视，在这个时候，会投去关切的目光，为客户送上一杯开水，递上一张纸巾。就是这简单的情感交流中，表达出无限真诚与温暖，理解与尊重。当客户关注问题的解决时，会很真诚地告诉客户：“让我看看该如何帮助您，我很愿意帮您解决问题!”听到这样温馨的话语，客户自然会感到欣慰，降低敌对情绪，甚至形成依赖感。

五、立足本职,争创一流业绩。

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识，还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好的保险品牌”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

客服年终总结及明年计划7

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为__客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题。在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。

在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖。在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴。更重要的是，在这里，我们在__银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我，这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

记得__主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、高效完成外呼任务。

在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨。再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3、增强主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。

培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服年终总结及明年计划8

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出__“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合__年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障，积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释__“1+n”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，

__“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个__员工去共同增进，客户的满意度与__品牌知名度及形象的提升将是我们每一个__人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

客服年终总结及明年计划9

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。

而从这几月的工作中，我总结出了以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨。再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3、增强主动服务意识，持续良好心态。

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服年终总结及明年计划10

20__年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!

作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：

一、个人的情况

思想上：作为一名__的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。

工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。

人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。

二、工作的情况

在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!

四、总结

一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!

客服年终工作总结计划(篇5)

时间过得可真快，从来都不等人，我们迎来了新的学习和工作生活，现在就让我们好好地规划一下吧。如何把工作计划写出新花样呢？下面是范文网小编分享的客服部月度工作计划客服部年度计划和总结，欢迎参阅。

客服部门就是要为客人服务所衍生的，为客人解决一切业务上的问题。本文的内容是客服部月度工作计划，希望能帮助到你。

客服部月度工作计划1

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1. 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，在接下来的一个月里，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客服部月度工作计划2

为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，客服部制定了下月的工作计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下月个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

客服部月度工作计划3

客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。

根据客服部2月工作制定如下工作计划：

一、客户服务

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理：

1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。

客服服务要求的管理：

1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

3、上班时间保持电话震动或静音状态。

4、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

客服年终工作总结计划(篇6)

物业客服部年终工作总结

2016年度，我客服在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下认真学习物业基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。办理手续及时、服务周到、报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，催促处理妥善，顺利完成了2016年的工作。

截止到2016年12月10日共办理交房手续557户，达到交房条件未办理交房手续730户，未达到交房条件及末售房500户，续交物业费2296户，己续费到2017年的物业费1965户，2016年参加物业费优惠活动1579户，未续费己欠费(截止到2016年12月31号)901户(其中含装修入住106户)，办理装修手续377户，二次装修已退押金408户，接待业主日常诉求5974条，回访业主诉求5974条，业主看房借用钥匙2976户，施工方及工程借用整改钥匙13530片，向工程派单3805次。

以下是重要工作完成情况：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待记录》，记录业主来电、来访、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

二、信息发布工作

我部共计向业主发放各类书面通知及粘贴854张，应用短信及电话发送通知及催费累计11383次，做到通知拟发及时、详尽、表达清晰，同时积极配合通知内容，做好解释工作。

三、业主房屋整改单的处理工作

2016年元月1日至2016年11月30日共接收业主整改单1167份，回访业主整改单1011份，截止到2016年11月30日房屋整改单未回访单152份，协助施工方处理渗水问题多起。

四、入户服务意见调查工作及上门催缴物业费

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户物业管理过程中的意见及建议，不断提高**星城小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到2016年11月30日，我部门对小区入住业主进行入户调查走访24户，调查对我部门的接待工作的满意度达90% ，上门催缴AB区己装修入住欠费的物业费。

六、建立健全业主档案工作及其它

每周与售楼对接更新业主档案，并建立了出租屋的档案登记。建立完善的业主档案制度对收集各类资料等文件分类归档完整。完成了对未交房及装修钥匙的清查工作及己交房业主档案信息的核实。并建立了业主、工作人员及装修施工人员摩托车出入证的电子档。进一步完善装修手续的办理及装修协议的补充、并定期对装修许可证的巡查及楼道巡查，对在装修中不按装修管理服务协议及补充协议违规建造的住户42户已发整改通知函及电话通知业主。并对在公共区域(绿化、屋顶)违规种菜、种花的业主6户发出整改通知函及电话通知，AB区质保期电话通知540户，办理摩托车及电动车通行证215张，核对出租屋信息去电次数84次，车位调整去电270次，电梯报修903次，停梯通知张贴182份；核实相关信息去电323户，物品放行条104张，办理装修出入证512张。

七、财物制度管理清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类纪录在册。同时认真核实收据、钱、票纪录，做好票据管理，及时上交，一年来，收据上交307本，正使用11本，备用21本，上交现金共计427.0010.80万元，其中办证制卡为1.0475万元，缴物业费1196.6495万元，装修管理费为164.309.14万元，垃圾清运费为11.2672万元，装修押金退款为85.1820万元。

八、协助政府部门完成的工作

协助暮云派出所对长沙市公安局“三实”及车辆信息的登记工作，为**星城业主开具相关证明。组织业主积极参加华月湖社区举办的建党九十五周年文艺演出。

工作中存在的不足

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习。服务规范及沟通技巧也需进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善，物业费收取达不到效果

四、客服工作压力大、员工身体素质及自我心里调节能力需不断提高

五、客服工作内容琐碎繁复，需正规的工作流程来规范、提高工作效率。

日后工作的努力方向及工作设想

一、对部门员工工作范围，内容进一步细化、明确。

二、制定完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如客服操作流程等，使毎位员工了解工作规程、熟悉管理程序。并对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、等反复加强培训并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量及综合素质。

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，主动收集和处理客户意见，使业主满意率达到90%

五、对物业费收取率较低的现状，由于综合因素较多，定期安排上门拜访及问卷调查等多种渠道与业主进行沟通，听取业主的意见，接受合理要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高服务质量，向业主耐心解释争取业主理解，提高物业费的收取。并在回访中充实、完善客户资料。

六、根据目前收楼情况，强化对房屋整改的监管力度，与各部门积极协调配合，使收房率有所上升。

七、全力配合政府机关，做好公共服务

八、开展社区文化活动，创建和谐社区。

合理化建议

一、建立员工图书室，为员工提供一个学习和进步的环境，提高员工的素质，

只有提升服务，才能创造效益。

二、通过开展各类丰富多彩的活动，加强公司与业主、公司与租户的沟

通交流，创建和谐的顾客关系。

三、开展职业技能竟赛，努力拓宽人才通道，使员工有竟争意识。

四、丰富业余生活，每半年由公司组织员工一日户外游。

**星城客服部

二O一六年十二月十五日

客服年终工作总结计划(篇7)

物流客服主管年度工作总结与计划

一、工作总结：

2023年是物流行业发展迅猛的一年，在这一年里，作为物流客服主管，我积极引领团队，顺利完成了各项工作任务。下面，我将结合工作目标和成果，对本年度的工作进行总结。

一、客户关系管理

本年度，我带领团队与客户保持密切沟通，及时回应客户的咨询和投诉。通过建立一对一的客户服务，我们有效提高了客户满意度，并与重要的客户建立了稳固的业务合作关系，成功维护了一批重要客户。

二、团队管理

我充分理解团队成员的优点和特长，合理分配工作任务，提供培训和指导，以提高团队成员的专业素质。通过定期开展团队会议和交流活动，加强团队的凝聚力，使团队整体协作能力大大提升。

三、流程优化

我与团队成员一同分析和评估客户服务流程，制定了一系列改进措施。我们增加了自助服务渠道，优化了服务流程，并通过技术手段提高了响应速度和准确性。这些改进措施为客户提供了更加便捷和高效的服务体验。

四、问题解决

作为物流客服主管，解决问题是我们的主要职责。在过去的一年里，我对客户的问题进行了深入分析和研究，根据问题的具体情况提供了专业解决方案，并确保问题能够及时得到处理。通过及时解决问题，我们成功地增加了客户的满意度，并提高了公司的服务品质。

五、知识管理

为了提高团队成员的专业素质，我建立了知识库，并定期组织知识分享会。在这些会议中，团队成员分享了自己的行业经验和解决问题的方法，相互学习和借鉴。这种知识分享的机制有效提升了团队整体的专业水平。

六、自我提升

作为物流客服主管，要不断学习和提升自己的综合素质。我积极参加行业内的培训和研讨会，关注最新的客户服务趋势和技术发展，通过学习和实践，不断提高自己的专业能力和领导力。

二、工作计划：

在2024年，我将进一步完善工作，提升团队整体的业绩和服务质量。以下是我的工作计划：

一、提高团队管理能力

作为主管，我将进一步加强团队管理能力，培养团队成员的领导力和责任感。我将关注每个成员的发展需求，并制定个性化的发展计划，通过定期的培训和指导，提高团队整体素质。

二、优化服务流程

我将与团队成员一同深入分析和评估客户服务流程，找出存在的问题和痛点，并制定改进措施。我们将优化服务流程，提高服务效率，以更好地满足客户的需求。

三、加强客户关系管理

我将继续加强与客户的沟通和联系，及时回应客户的需求和反馈。通过主动性的沟通和关怀，我们将进一步加深与客户的合作关系，提高客户的忠诚度。

四、持续提升个人能力

作为物流客服主管，我将继续不断学习和提升个人能力。我将参加更多的行业研讨会和培训课程，关注最新的客户服务趋势和技术发展，进一步提升自己的专业能力和知识水平。

五、关注员工的工作生活平衡

我将关注团队成员的工作生活平衡，鼓励他们发展个人兴趣和爱好，提高工作的幸福感和满意度。我将通过定期的团队活动和员工关怀，营造一个和谐和积极的工作环境。

总之，2023年是一个充满挑战和机遇的年份，通过团队的努力和我的引领，我们成功实现了年度目标。在新的一年里，我将继续努力提升团队整体素质和服务水平，以更好地满足客户的需求，为公司创造更大的价值。

客服年终工作总结计划(篇8)

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

她的重要性可从以下几方面考虑：

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。

其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

本文来源：//www.pzc5.com/p/1118.html

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