领班的工作岗位职责精选10篇。
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领班的工作岗位职责 篇1
律师的职责
基本素质和职责
1 诚实、自信、高效、自律。
2 有时间感和良好的默契。
3 良好的仪容对个人卫生要求极高！
4 有财务意识，能协助酒吧经理合理控制成本！ ！
5 监督下属的操作程序，与客人积极沟通，对客人的问题和投诉有快速反应和解决方案，并立即向上级报告。
6检查下属的考勤，工作的样子，上班前的准备情况！
7 监督员工在制作饮品时是否做到了正确的调酒技巧和服务标准
8 负责酒吧设备的存放和管理
9 检查酒吧的业务账，配合上级完成报表。
10 时刻注意酒吧工作人员在工作中的行为，防止他们作弊和飞行命令。
11.执行上级是公正的，努力完成上级交给的任务。
12.工作中有不明白的地方，请及时向上级提出！ ！
领班的工作岗位职责 篇2
宾馆前台领班岗位职责
1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。
2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。
3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。
4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
5、督促收银员准备充足零钞，定期和不定期抽查备用金，并将抽查结果记录下来。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。
7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。
8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。
9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。
10、搞好并维持大厅环境的整洁
11、协助做好防火防盗工作。
领班的工作岗位职责 篇3
前台领班工作职责
直接上司：前台主管
直接下属：前台接待员，收银
工作职责：
1、接受前台主管的工作指示，负责本处员工的具体工作，并将本处的情况及时向主管汇报；
2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
3、负责前台员工的考勤和考核工作；
4、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；
6、协作主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作；
7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
9、定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；
10、负责部门月度报账工作；
11、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效，和谐的团队。
日常工作：
1、上岗检查当班员工仪容仪表是否符合要求，及时给予批评指正；
2、检查夜班前台卫生及前台茶歇台摆放是否合格；
3、查询当日房态，查看当前在住VIP、会议、团队用餐及会议室使用情况， 及时传达当班员工，及时给客人指引；
4、查阅交班日志，查看是否有需跟办事项；
5、检查夜间入住登记情况是否规范，检查散客入住报表，夜审房费产生情 况，检查是否有前日会议、团队报表未签及保底数房费的录入；
6、查询当日预抵宾客列表，是否有团队、早到房，婚宴房等日常工作，并及 时做好准备；
7、根据房态，查询出当日可出租房型及大概房数，查询出当日会议团队报 到方式，并积极做好准备；
8、检查日常物资是否齐备，收银备用金及发票是否充足；
9、监督本组人员的日常工作是否规范，做好现场监督，及时给予指正；
10、督促交班日志（接待交班/收银交班/贵保室交班）书写，做到口头交班 与文字交班并行，做到交班无缝严谨；
11,月末制定下月员工排班表，并上报主管签字后发布；
12，检查房价、早餐是否准确，上传公安治安管理系统是否规范正常；
13、月末做好员工月度考勤及考评，做好备案后上报主管查阅；
14、月末填写员工绩效考评表，给予员工中肯评价，并给予积极正面鼓励
15、定期检查其他总台物资是否充足，做好领取工作（房卡套、笔、纸、pos机打印纸、订书针,押金单等单据,及其他消耗品）
16、不定期检查收银交班日志是否规范，总金额是否正确，有无欠款，夜班POS机打印交易明细，以及结算超过3天未及时退还的备用金，及时跟进衔接处理；
17、不定期检查贵宾交班日志是否规范，钥匙数与登记是否符合，是否有逾期未 领取贵重物品，以及查漏是否有未交接班日志记录情况；
18、配合主管召开月度前台总结会，及时把前台员工思想动态上报前台主管。
领班的工作岗位职责 篇4
家政中心领班的职责和工作目标
?管理层工作关系
直接上级：家政总监
直接下属：家政中方员工
横向关系：楼层领班、PA领班、洗衣房领班, 其他部门领班
1.为部门经理打印各种信件、备忘录、报告和表格，记录口头材料并组织会议记录。
2.接听或拨打部门经理的电话、接待访客并安排会谈。
3.收发各种信件和信件，提醒部门经理处理重要和紧急的信件。
4.按部门经理的要求回复电话和电报。
5.制定家政中心用品采购计划，并负责收集和储存。
6.负责自己的工作区域和办公室的清洁和维护。
7.建立和管理家政部档案，负责管理家政部的各种文件、报告、表格、档案，并分类归档。 协助经理制定各种项目的年度预算。
8.负责家政部全体员工事假、病假、公休、通勤休假的调配和管理，收集上报考勤、奖金、分配报表，按时向部门文员汇报。
9.高效、高质量地完成部门经理临时交办的任务。
10.检查家政中心文员的仪容仪表、行为规范和考勤情况，督促其遵守工作程序和程序
规范操作。
11.对有关案件严格保密是责任。
12.将各部分的一些报告、申请等文件发送给管家经理审批。
13.月底前，检查部门考勤和计件工资，报经理审批后报主管审批。
领班的工作岗位职责 篇5
1、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考领班虽然只是小主管，但要做好也不易，下面粤港餐饮微杂志同大家分享领班工作的一些管理技巧与禁忌。勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。
4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料资料的收集和积累工作，并资料及时反馈给西厨房及有关领导。
5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
8、负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。
9、了解各国风俗习惯、生活忌讳。
10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强西餐服务现场管理，检查和督导西餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。
11、召开班前会，分配任务，总结经验。
领班的工作岗位职责 篇6
酒吧领班岗位职责标准
职位名称：酒吧领班
直接主管：楼层经理
管辖范围：酒吧员工
任职资格：20-25岁，男女不限。健康的身体。
学历：初中及以上。
工作经验：2年以上酒吧工作经验。
薪资范围：850-1000元。
专长：酒吧服务。
业务理解范围：提供酒吧产品。
工作目标和权限：提供及时、合格的酒吧产品。
职责：
1.监督服务，提供礼貌服务，检查酒吧工作人员的日常工作，酒水的质量和工作效率，并回应顾客的投诉。快速、警觉地响应和解决。
2.做好开业前的准备工作和工作后的检查工作，负责酒吧的日常运营，落实饮品、水果的管控和生产程序。
3.协助楼层经理负责酒水的月度库存管理。
4.督促严格执行卫生程序，保持酒吧通风、排水、清洁。
5.定期对员工进行业务培训和岗位培训，不断提高员工素质、调酒技能和服务水平。
6.落实日常记录制度，总结经验，上报情况。
7.制定员工轮班表，记录员工考勤，检查员工行为和仪表，向老板汇报员工绩效，定期评估员工。
8.完成上级交办的其他任务。
领班的工作岗位职责 篇7
一、餐厅领班的岗位职责
餐厅领班的直接上级是或部长，管理的主要对象是餐厅的全体员工，其主要的岗位职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域提示。
2、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
3、检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映;
4、检查所辖范围的清洁保养效果。
5、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
6、指导及评估下属的工作质量。
7、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
8、完成上级布置的其他任务。
9、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
10、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
11、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
12、负责实施员工的业务，负责下属员工的考核和评估工作。
13、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
14、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
15、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
16、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
17、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长;
18、必须每日填写交接班记录;
19、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅部长汇报;
20、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。
21、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧;
22、做好本班组物品的使用、管理;
23、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况;
24、对员工进行工作指导及现场培训;
25、制定并组织完成定期大清扫计划;
26、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报;
27、对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效;
28、对以上各项的情况应分别记入工作日志;
29、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客;
30、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水;
31、完成餐厅部长临时交办的事项。
二、领班的工作内容
1、餐前准备工作
(1)了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的'生活习惯和要求。
(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
(3)开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。
2、开餐期间工作
(1)客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
(2)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
(3)对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
(5)开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
3、收市后的工作
(1)收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
(2)布台：收好餐具，换上干净的台布，按规格摆台，恢复餐厅完好状态。
(3)清洁餐厅：做好上述工作后，搞好，保持餐厅的洁净美观。
(4)部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
领班的工作岗位职责 篇8
迎宾领班的职责
1．在营销经理的带领下，认真完成各项工作。
2.负责检查餐前、餐中、餐后的安排工作是否符合标准，以及接待客人的仪容仪表和接待工作。
3.负责检查预订记录和客人的特殊要求，并根据情况分流。 4. 协助大堂经理预订宴会和会议。
5.记录客户投诉，及时联系相关部门，向上级反馈。 6、做好服务部的等候，协调交接，向客人解释。 7、负责本部门员工的业务培训、考核及考勤。
8.了解每日促销、每日推荐菜品和新服务项目，做好前台宣传。
9.配合和协调其他部门的工作。 10、完成主管交办的其他工作。
领班的工作岗位职责 篇9
职务：前台领班
直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理
管理对象：前台收银
职责概述、目标
负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等
职责分类：
1. 人事
1) 参加必要的会议及培训；
2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4) 执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；
5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
2. 产品及服务质量
1) 负责前台区域所有的活动顺利进行；
2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；
3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；
4) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5) 了解所有酒店发生的事件；
6) 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7) 与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；
8) 无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；
9) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
10) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
11) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
12) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
13) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
14) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
15) 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
16) 每月安排本组的备用品使用；
17) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
3. 财务
1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
4. 销售
1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2) 确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
3) 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
5. 综合
1) 确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
2) 鼓励环境管理的最高标准；
3) 完成管理层指派的任何其他的职责和任务；
4) 按要求执行三班倒制度。
领班的工作岗位职责 篇10
客服中心领班职责
1．职位名称：客服中心领班 2.直接上级：楼层经理
3.直接下属：客服中心操作员 4.岗位职责： p>
1、参加楼层经理召开的每周班会和课后会。 2。负责与酒店其他部门的信息收发。
3.熟悉酒店服务项目、服务时间和电话号码；熟悉客户情况，保证用电
大脑数据与客服实际使用情况一致。
4.按程序接收、登记和存放剩余物品。 5。妥善保管服务中心提供的宾客用品。 6、为酒店客人提供叫醒服务。 7.接受客人的电话留言。
8.为客人提供长途拨号、计费和咨询服务。
9.负责酒店火灾报警及紧急情况的内部沟通。
10.参与团队培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满足客人需求
。 11、负责下属员工的培训和技能提升。 12、负责客户服务中心设施设备的维护和保养。 13、负责成本控制和业务目标的完成。 14、将工作中遇到的问题向上级报告。
15.完成直接上级交办的其他任务。