物业规章制度系列6篇。
规章制度制定是法律赋予企业的重要权利，公司规章制度可以提高企业的内部管理水平。规章制度可能是以往经验教训的总结，制定合法有效的规章制度很多人都觉得困难。拼职场网编辑为大家准备了这篇“物业规章制度”的相关内容，如果我的建议对你有所帮助那就请记得收藏吧！
物业规章制度 篇1
一、维修人员应自觉遵守公司的各项规章制度。
二、熟悉掌握物业管理区域内房屋、设备、设施的功能，做好日常的维修管理。
三、维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。
四、维修人员在工作时应遵守操作规程，避免出现意外。
五、在维修过程中遇到大问题应及时向部门主管请示、汇报。
六、在工作中不能介入个人情绪影响与客户之间的关系，应与客户保持良好的关系以便工 作。
七、不接受客户的任何赠送品，不允许有吃、喝、拿现象。
八、在维修过程中， 将检查情况详细记录并教会客户正确使用和保护设备设施， 以延长使用 寿命。
九、在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客 户。
十、工作过程中严格按照公司制定的《物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准》向客户 提供服务并通知财务部进行收费。
十一、维修工作完成后维修人员应及时清洁工作现场。
十二、工作时间要合理使用文明服务用语。
物业规章制度 篇2
（一）发生火警时的应急措施详见《灭火应急规程》。
（二）执勤中遇到抢劫的处理
在执勤中遇到有公开使用暴力或其他手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全管理职责，立即进行处理。
1、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安全管理员或群众支援。
2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管理处和公安机关，可拨“110”报警。
3、有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。
（三）发现业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班安全管理员的处置方法是：
1、劝说或阻拦，让其尽快离开安全管理目标范围。
2、采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。
（四）执勤中发现可疑分子的处置
安全管理员在执勤中如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时，应采取如下措施：
1、报告当班班长和管理处，并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。
2、严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3、发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施将其带往公安机关查处。
（五）执勤中发现业主或租客、访客斗殴时的处置
当班安全管理员在安全管理区域内发现业主或租客、访客打架、斗殴事件时必须采取如下措施：
1、心劝导双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。
2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
3、劝说围观群众离开，确保安全管理区域的正常治安秩序。
4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，辨认为首分子。
（六）业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置
1、值班安全管理员应迅速报告安全管理班长和管理处，管理处应尽快向公安机关报案，及时报告公司安全部，业主或租客、访客投购保险的还应（提醒业主或租客、访客）通知承保的保险公司。
2、当班安全管理员应根据具体情况，采取适当方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
物业规章制度 篇3
一、物业部规章制度:
(一)保持良好的仪表仪容，对业户热情、礼貌，操作规范、熟练。
(二)自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话。
(三)认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。
(四)加强对设备的维护保养，保持环境整洁。
(五)严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。
(六)不利用工作之便，与客人拉关系或收取好处。
二、清洁监督制度
目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度，以使物业的清洁状况达到要求标准。
(一)每日主管检查内容
1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查，包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。
2.按每日工作计划安排各区域员工上岗，主管例行巡视，了解当日第一时间、第一线服务清洁情况，掌握当日所辖区域发生的问题，及时解决、记录，汇报部门经理。
3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况，环境卫生要求标准，各种服务项目完成情况，服务设施故障维修情况。
4.主管例行检查方式为走动式巡检，保持较高的频率，并按工作检查单规定项目逐一进行。
5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后，员工下岗前1-2小时之间)，将经理提出的当日注意事项跟进完成，持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。
6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件，主管均需填写在检查清单内，以便跟进落实。
7.主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单，签名后夹在当日的工作日记中，以便下一班次阅读做好工作交接。
(二)部门经理抽查
1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查，对物业重要区域每日均需进行抽查巡视，了解并纠正不合格工作情况。
2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单，协调跟进疑难工作问题。
3.经理在阅读每日主管工作检查清单时，如有类似发生的工作问题应即时予以纠正，安排主管一定时间内改善、完成并汇报。
4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域，检查内容包括:员工正常上岗情况，各项工作标准完成情况等，对检查发现较突出的问题，每日部门例会提出，督促完成并检查跟进情况。
5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定，检查工作质量标准，并履行其它必要的职责。
三、礼貌用语
(一)接待客户的礼貌用语
一般用语
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、谢谢!
4、别客气，这是我们应该做的
5、您好!我能为您做些什么
6、慢走，欢迎您再来!
7、再见!
遇到客人查询时
1、我能为您做些什么
2、对不起，您要找的客人在这里还没有登记，请您与他们先用电话联系。
3、请稍等，我给您查一下。
4、对不起，这是我们能提供的全部资料。
要求
1、管理人员对客人热情，亲切，主动，礼貌。
2、真心诚意地帮助客人解决问题。
3、不厌其烦解答客人提问。
4、绝不与客人争辩。
5、不随便答应客人的要求。
(二)有关邮件的礼貌用语
一般用语
1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。
2、对不起，您的报纸送晚了，耽误您看报。
3、别客气，这是我们应该做的。
4、您有什么需要我们做的，请讲。
遇到客人投诉报纸问题
1、您别着急，我们马上给您查找。
2、我们将尽快与邮局联系，并给您答复。
3、对不起，您订的报纸今天没有来。
4、对不起，您的订单是否已交给我们，我们帮助您查一下。
要求
1、认真仔细，避免差错。
2、对待客人彬彬有礼。
3、热情为客人服务。
物业规章制度 篇4
为“强化质量意识，规范质量活动，加强质量管理，解决质量问题”，防止质量问题在生产经营活动过程中发生、蔓延，质量部定期召集各相关部门负责人、技术员、质检员等，主持召开质量例会。使公司管理层及时准确地掌握产品质量情况，科学地搞好产品质量管理，以保证产品质量目标的实现。
质量例会应按月度周期，在每月6日前定期召开，特殊情况下，当出现质量事故，或质量有较大的波动时，质量部、或技术部、或生产部、或项目组负责人应及时牵头召开质量研讨会，分析原因，提出处理办法，或应采取的纠正措施。
质量例会由质量部主持召开，参与生产经营、技术管理、制造等相关部门的负责人，主管、项目成员、质检人员等，以及公司管理层，如无特殊情况都应参加会议。每期例会的参会人员由质量部确定通知。
质量例会主要应包括以下几个方面的内容：
2、分析上月度的产品质量状况（制造单位）；汇总分析上月度质量问题要点，针对存在的问题要点提出控制和整改措施（质量部）
5、各相关部门、专业负责人提出各自部门、专业的注意事项（销售、技术、生产、项目、采购、现场质量控制）
7、做好例会记录和会议签到表。会议内容整理后要及时（两日内）以文件的形式发至各相关部门及质量控制人员。
1、规定要求参加会议的人员无特殊原因必须参加，有特殊情况应事先向管理者代表请假，待批准后可以不参加会议或迟到，但应提供汇报材料，由其他人代为通报。
2、参加人员必须签到，参加会议与否以会议签到表为依据。
3、对与会无故迟到人员，第一次提出口头批评，自第二次开始，迟到一次罚款50元，次日到财务部缴纳罚款。
4、对于没有请假不到会的人员，第一次提出警告批评，并阐述不到会理由，理由不当，罚款300元，自第二次开始缺席罚款1000元，次日到财务部缴纳罚款。
5、质量工作汇报过程中弄虚作假，发现有虚报或隐瞒事实的，发现一次处当事人1000元罚款，次日到财务部缴纳罚款。
6、以上各项罚款统一作为质量奖励基金，用于表彰质量工作表现突出的员工。
物业规章制度 篇5
1、电梯公司质管部门定期对小区电梯维保工作进行安全检验并填写《年度电梯安全普查表》，电梯维修质量实行内检，互检，专职验检制度，填写《电梯维修保养检查验收摘要》确保电梯维修质量，电梯运行安全可靠。
2、电梯公司定期对电梯进行检查填写《电梯运行维修(周)检查表》。
3、维修、保养电梯时应在电梯基站张贴或挂立告示牌，并做好安全防护措施。
4、电梯设备出现停电、故障、火灾、浸水等紧急情况时，启用《电梯故障应急方案》。
物业规章制度 篇6
1、《规定》明确规定，前期物业服务企业应当将扣除经营管理费用后的经营收入，自收到之日起30日内存入专项维修资金专户，经营管理费用支出不得超过经营收入的30%。成立业委会后，具体管理成本与经营收入比例由业委会与物业服务企业进行约定。
2、新规实施后，没有业委会的小区公共收入将重点列入主管职能部门监管。新规明确，扣除物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营管理费用后的经营收入应存入市建设行政主管部门设立的专户，经业主大会决定，可以用于抵扣业主的物业管理费用以及业主大会决定的其他事项的支出。
3、《规定》还要求经营收入的收支应当在物业管理区域内显著位置和市建设主管部门的网站进行公示，业主可以进行监督。
4、专项维修金属业主所有。首期专项维修金由建设单位按照造价计算的投资总额的2%，在竣工验收备案前一次性划入专项维修金专户，并按栋(户)建账。