招聘主管要求及岗位职责集锦。
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招聘主管要求及岗位职责 篇1
招聘主管的岗位职责岗位说明书 岗位名称 招聘主管 岗位简述
招聘主管在人事部经理的指导下开展工作～负责公司的所有招聘工作～大型的招聘会和管理人员的面试在经理的领导下进行～其它事宜基本是由招聘主管全权负责下独立开展工作。招聘主管需要有敏锐的人才市场开拓能力～维护拓展招聘渠道～协助公司战略要求～推动人才储备发展策略。 工作内容
1、根据公司现有编制和业务发展情况～协调、统计各部门的用人情况～提出人员招聘计划
2、执行公司招聘计划
3、制定、完善和监督执行公司的招聘制度
4、制定面试工作流程并建立和完善公司的招聘流程和招聘体系 5、规划并执行校园招聘计划
6、发布招聘广告～分析报告及趋势
7、寻求招聘机构服务,充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求 8、进行聘前测试和简历甄别工作
9、安排应聘人员的面试工作 10、应聘人员材料管理 11、应聘人员材料、证件的鉴别 12、负责建立企业人才库
13、完成直属上司交办的其他工作任务 工作特性
工作环境:办公室或招聘场所～基本舒适～基本无危险。 任职资历 1、教育:人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历 2、工作经验:3年以上企业招聘工作经验
3、技能/能力: ,1, 对人才的发现与引进、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰 富的实践经验
,2, 对人力资源管理事务性工作有娴熟的处理技巧 ,3, 熟悉公司的招聘流程及各种招聘渠道
,4, 熟悉计算机操作办公软件及相关的人事管理软件 ,5, 具有较好的英文能力
4、其它: ,1,人际关系良好～具备很强的责任感和事业心 ,2,较高的敏感度及一定的判断能力
,3,性格外向～有良好的职业道德和职业操守～擅于沟通与协调～良好的 团队合作意识 个性要求
1、有吃苦耐劳的精神～有较好的语言表达和组织能力。 2、有较强的责任心～能够承受较大的工作压力。 3、诚实正直～仪表端正。
招聘主管要求及岗位职责 篇2
淘宝网店客服工作职责
篇1：淘宝客服岗位职责
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。
职责四：售前客服岗位职责
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的售前问题；
4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；
6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
7.打字速度不得低于80字/分；
8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销； 篇2：淘宝客服工作职责
淘宝客服工作制度与职责
一、制度：
（1）、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗现象。（2）、请假应遵守企业的考勤规定。（3）、就餐时间严格遵照规定。（4）、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。（5）、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。（6）、不得以任何理由与他人发生争吵。
二、客服职责 1.客服规范
（1）、言语举止符合规范。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，实事求是，不浮夸产品。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）、为客户解答时应熟练、正确。
（7）、不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。 （8）、不强拉客户。 2、售后服务处理规范
（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本企业的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
（3）、确因本企业的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
（4）、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行。
（5）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。 3、与客户电话沟通时注意
1、问候语必须礼貌周到，不可以粗鲁对待客户。 2.当已经了解了客户的姓名的时候，应在通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼, 不可以无动于衷，无视客户的姓名. 3、遇到无声电话时应稍停5秒钟询问，若数次询问仍无回应，则礼貌告知客户换部电话打来，再稍停5秒，挂机。不可直接挂机。
4、遇到客户声音小或者出现噪音时，则礼貌提醒客户提高音量或者换电话，不可直接挂机。
5.接到不明状况的客户电话时，不可推脱，以不了解情况为由，应按安抚客户情绪，立即找人解决或尽量帮客户解决问题。
三、客服工作小技巧 1.利用“怕买不到”的心理：
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技 巧来促成交易。
4.帮助准顾客挑选，促成交易： 5.巧妙反问，促成订单： 6.积极的推荐，促成交易：
小结
好的客服是企业成功的关键。从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。而所有这一切都是要由我们的客服人员来完成的。企业也好，网店也罢，提高客服的服务水平尤为重要。
优秀是一种习惯
（尝试克服每一个小缺点、突然发现自己原来很优秀） 篇3：淘宝客服工作职责
售前客服工作职责
一 售前客服的要求： 1 仔细，有耐心，有责任感 2 打字速度快，有亲和力
3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4 熟悉掌握产品各项属性
5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
二售前客服的职能
售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三 售前客服的每日工作流程
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
四 售前工作注意事项和必做内容
1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。
《淘宝网店客服工作职责》
招聘主管要求及岗位职责 篇3
招聘主管是一个公司内部非常重要的职位。主要职责是领导和管理招聘团队，确保公司招聘过程能够顺利进行，并确保公司能够招到最优秀的人才。要成为一个成功的招聘主管，你需要具备许多素质和能力，我们会在这篇文章中为您介绍这些要求和职责。
招聘主管的要求
1. 人际沟通能力
作为招聘主管，人际沟通能力是非常重要的。你需要与公司的其他部门和团队进行沟通，了解招聘的具体要求和流程，并与潜在的应聘者建立联系。你需要优秀的口语和写作能力，以及清晰的表达和传达信息的能力。
2. 领导力
成为招聘主管需要领导能力。你需要能够领导招聘团队并制定整体招聘策略，指导和培训招聘团队成员，评估招聘团队成员的表现，激励他们积极工作。你需要有能力解决问题和做出明确的、合理的决策。
3. 协作能力
招聘主管需要与各公司部门密切协作，以确保公司内部招聘流程的顺畅。你需要与人力资源等部门合作，确保公司人员的招聘符合公司战略和职位要求。你还需要与公司高层管理层保持联系，传达招聘进展，并为公司制定招聘战略提供必要的指导和建议。
4. 绩效管理能力
招聘主管负责监督整个招聘流程，包括招聘团队成员的表现评估。你需要能够识别出哪些员工干得好，哪些需要改进，并提供相应的反馈和指导。
招聘主管的职责
1. 招聘策略制定
招聘主管需要制定招聘策略并确保其与公司目标一致。他需要设置招聘目标和计划，并确定相关招聘资源。此外，他还需要分配任务给招聘团队成员，并监测招聘过程，以确保其有效性。
2. 评估招聘流程
招聘主管需要监督招聘流程，以确保每个步骤都被正确地执行。他需要定期跟进申请人的状态并保持沟通，鼓励候选人参与面试和各项评估测试。他还需要评估面试表现和其他申请材料，或安排其他重要的评估过程，从而更好地理解申请人的背景和技能。
3. 招聘任务分配和培训
招聘主管需要与部门负责人协商和确定招聘需求，并分配适当的任务给招聘团队成员。他还需要对招聘团队成员进行培训，确保他们能够有效地完成他们的任务并达到工作目标。
4. 数据分析和报告
招聘主管需要收集和分析数据，以检测招聘过程中发生的变化或偏差。他需要将数据报告来向高层管理层汇报招聘结果，遵循已经制定招聘策略。此外，他还需要将收集到的数据用于制定更好的招聘计划并监管整个招聘流程。
结论
成为一个招聘主管需要有多种技能和素质，如领导能力、沟通能力、协作能力、绩效管理能力和数据分析和报告等。只有满足这些要求，才能成为一个成功的招聘主管，在公司招到最优秀的人才。
招聘主管要求及岗位职责 篇4
1、招聘工作：简历的发布、筛选、邀约、等工作;
2、协助领导起草，编制相关人事制度、规定、流程的起草，工作;
3、公司各类通知的发布;
4、新员工入职培训及其他培训的组织与落实工作;
5、负责每月薪资的核算工作;
6、行政日常工作及企业文化建设;
7、上级交办的其他工作。
以上是网小编精心帮大家整理的人事招聘主管岗位职责要求精选5篇，供您参考阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。
招聘主管要求及岗位职责 篇5
淘宝网店客服岗位职责
淘宝网店客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了2篇淘宝网店客服的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
淘宝网店客服岗位职责一
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
(2)负责进行有效的客户管理和沟通;
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
(5)负责发展维护良好的客户关系;
(6)负责组织公司产品的售后服务工作;
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝网店客服岗位职责二
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 淘宝网店客服岗位职责
招聘主管要求及岗位职责 篇6
淘宝网店客服工作职责范文一：
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
（2）负责进行有效的客户管理和沟通；
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
（5）负责发展维护良好的客户关系；
（6）负责组织公司产品的售后服务工作；
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 淘宝网店客服工作职责范文二：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝网店客服工作职责范文三：
1． 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2． 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3． 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
4． 多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5． 一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
淘宝网店客服工作职责范文四：
1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3.查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5.修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的
招聘主管要求及岗位职责 篇7
海外招聘经理岗位职责海外招聘经理岗位职责 篇1: 海外招聘经理岗位职责 海外招聘经理岗位职责 1、海外招聘经理岗位职责
1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划; 2、建立和完善公司的海外招聘流程和招聘体系; 3、利用各种招聘渠道发布海外招聘广告，寻求招聘机构; 4、执行海外招聘、甄选、面试、选择、安置工作; 5、进行海外聘前测试和简历甄别工作; 6、充分利用各种招聘渠道满足公司的人才需求; 7、建立后备人才选拔方案和人才储备机制; 8、定期或不定期的进行人力资源内外部状况分析及员工需求调查，并进行员工需求分析。
2、海外招聘经理岗位职责
1.了解海外组织架构及岗位空缺，与部门一起沟通招聘要求，实施招聘 2.开拓海外合适的招聘渠道及形式(网络、猎头等)，满足公司人才引进的需求 3.建立后备人才选拔方案和人才储备机制 4.对海外招聘流程及管理提出合理化建议 5.海外HRBP的相关工作 3、海外招聘经理岗位职责 1.根据公司现有编制及业务发展需求，协调、统计海外公司的招聘需求，编制年度人员招聘计划; 2.开发、维护、评估、分析各招聘渠道; 3.建立和完善公司的招聘流程和招聘体系; 4.利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构; 5.执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作。 篇2: 海外事业部经理岗位职责说明书 海外事业部经理岗位职责说明书 岗位名称 海外事业部经理 岗位编号 所在部门 营销中心 岗位定员 1~2 直接上级 营销总监 职务代理 无 直接下级 外贸客服、外贸跟单、分区域经理、外贸内勤、单证储运 岗位分析 201X-12 职位描述:负责所有海外市场的运营,策划,产品开发 负责内部所有组织的管理维护 负责海外市场的品牌维护 负责海外市场的销售目标的划分,制定,完成 负责外贸合同的管理与审核 负责外贸单证制作的技术支持以及单证人员及业务资料存档人员的培训 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述: 负责海外事业的拓展及策划及销售计划的落实完成的跟踪 工作 任务 1、负责海外参展、考察的业务策划
2、负责海外事业的营销方针的定制,划分及销售任务完成 3、负责海外产品的开发与拓展
4、负责海外市场的品牌推广 职 责 二 职责表述: 负责海外事业部门的全面业务工作开展的领导工作 工作 任务 1、协助客户信息的收集，归档及客户信用的调查
2、负责本人外贸业务的开发及拓展，并制定本部门业务开发计划等
3、协助业务人员开展业务，确保进出口工作的顺利进行 职 责 三 职责表述: 负责外贸合同及单证类的管理与审核 工作 任务 1、负责外贸合同各项条款的审核，以确保公司利益不受侵害 2、负责外贸合同的管理，保证合同的正常执行
3、负责合同,L/C等其它单证类的核实与监督 职 责 四 职责表述: 负责各类外贸单证制作的技术支持以及单证人员及业务资料存档人员的培训 工作 任务
1、负责为外贸单证制作提供技术支持，以确保单证的质量及各项条款的正确性。
2、负责单证人员及业务资料存档人员的培训，确保海外事业部各项工作的顺利进行 职 责 五 职责表述: 内部组织管理及其它 任务 工作 有效的进行部门管理及完成其它总经理交办的工作任务 工作权限: 1、外贸工作规划审核权
2、市场推广方案、调研方案审核权 3、对所属下级的工作的监督、检查权
4、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权 5、对所属下级的工作争议有裁决权
6、其它经总经理批准赋予的权限 工作协调关系: 内部协调关系: 总经理，营销总监，各部门经理，生产厂长 外部协调关系: 相关海关、外管、商检、客户、物流等 任职资格: 教育水平 大专学历 专业 国际贸易 外贸日语 培训经历 外贸商务师,外贸报关培训,CE管理培训,法律知识,公共关系,市场营销管理,计算机应用.国际礼仪等 经验 国际贸易、市场营销、管理和其他相关专业经验: 5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理,对服装,面料,外贸,等有一定营销经验 知识 熟练运用外贸相关政策,对纺织行业有一定程度的经验.对管理方法有相当的经验.对外贸流程较熟练.技能技巧 熟练使用RD,EXCEL等办公软件，网络知识，具备熟练的英语,日语应用及对话能力,具备熟练的外贸部门筹建管理经验 个人素质 具有相当的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力及外贸谈判能力及专业知识及技能 其它: 使用工具/设备 计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一普通些办公用品 工作环境 需要一定空间的办公室.有需要时计划出差 工作时间特性 工作时间调动性较强.应工作需求加班 考核指标: KPI指标 产品推广工作的有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况 边际指标 预算控制情况、部门合作满意度 能力指标 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注: 外贸单证储运岗位职责说明书 岗位名称 单证储运 岗位编号 所在部门 海外事业部 岗位定员 1~2 直接上级 海外事业部经理 职
务代理 无 直接下级 无 岗位分析 201X-12 职位描述: 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公司进出口合同的申报工作 负责公司进出口商品出货对帐工作 负责公司外贸工作中单证今后制作实务等相关的工作 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述: 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作 工作 任务 1、负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录 2、负责相关合同的平衡测算及关务处理 3、负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证 4、负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作。
5、负责相关单据及海关单证的保管及文书处理 职 责 二 职责表述: 协助公司进出口合同的申报工作 工作 任务 1、配合相关部门进出口合同申报资料的提供 2、协助财务部门相关合同执行的税务处理 3、配合相关部门对外政府机构的工作关系协调 职 责 三 职责表述: 负责公司进出口商品出货对帐工作 工作 任务 1、负责公司商品出货手续的办理及商控工作的安排 2、配合业务人员涉外事务的处理
3、负责公司商品出货运输安排及跟进 职 责 四 职责表述: 其它 任务 工作 其它海外事业部经理所交办事项 工作权限: 1、外贸工作规划参与权
2、市场推广方案、调研方案参与权 3、选择货运、船务公司的建议权 4、其它经部门经理批准赋予的权限
5、其它经总经理批准赋予的权限 工作协调关系: 内部协调关系: 本部门及相关各部门 外部协调关系: 各政府机关、海关、运输等部门 任职资格: 教育水平 中专及以上学历专业 专业 国际贸易、管理和其他相关专业 培训经历 单证员
培训、公共关系培训知识: 精通海关事务处理流程，通晓国际贸易、公共关系、法律等知识 经验 5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经历 知识 对海关事务,外贸报关等物流货运行业及专业知识要达到操作标准 技能技巧 熟练使用RD,EXCEL等办公软件和单证员资格证，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用及对话能力 个人素质 具有判断与决策能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 其它: 使用工具/设备 计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一普通些办公用品 工作环境 大办公室.经常出短途差 工作时间特性 按公司要求上班.应工作需求加班 考核指标: KPI指标 合同申报及资料的准确及时性、合同用料核销的平衡、商检合格率及货运协调性 边际指标 预算控制情况、部门合作满意度 能力指标 判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注: 外贸业务员岗位职责说明书 岗位名称 外贸业务员/区域经理 岗位编号 所在部门 海外事业部 岗位定员 直接上级 海外事业部经理 职务代理 无 直接下级 无 岗位分析 201X-12 职位描述: 负责本人业务工作的开展 负责产品报价工作的进行 负责客户合同的签订及跟进工作 负责海外市场的招标和招投标工作的进行及订单接洽 负责海外市场的品牌维护 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述: 负责本人业务工作的开展 工作 任务
1、负责与客户交流，收集业务的相关信息，了解客户的要求，并做好记录等相关工作
2、负责公司产品包装,要求等及市场推广 3、负责客户前期授信的协助调查 4、负责海外品牌的维护
5、负责收集海外市场的信息,分类,归案 职 责 二 职责表述: 负责产品报价工作的进行 工作 任务
1、负责海外市场公司相关产品的价格调查工作 2、负责对外报价与公司内部价格的协调工作
3、配合参与制定海外价格的内部制定工作安排 职 责 三 职责表 述: 负责客户合同的签订及跟进工作 工作 任务
1、负责将合同要求与客户订单资料要求，根据公司的程序转化成公司的生产指导性文件
2、负责与公司的样品开发、物控采购、技检、及生产各环节及时沟通，跟进订单生产进度以便及时有效与客户合作，确保合同的顺利履行 3、负责解决当中需要协调的一切与合同相关的问题 职 责 四 职责表述: 负责海外市场区域招标和招投标工作的进行及订单接洽 工作 任务 1、负责投标、招标项目的确定及执行方案的策划或订单的接洽
2、负责协助外贸内勤人员制作招、投标书，并确保招投工作的顺利进行 职 责 五 职责表述: 其它 任务 工作 其它海外事业部经理所交办事项 工作权限: 1、外贸工作规划建议权
2、市场推广方案、调研方案参与权
5、其它部门经理批准赋予的权限 工作协调关系: 内部协调关系: 本部门及各相关部门 外部协调关系: 相关海关、外管、商检、客户、物流等 任职资格: 教育水平 大专及以上学历专业 专业 国际贸易、市场营销、管理和其他相关专业 培训经历 公共关系培训知识: 海关事务处理流程，通晓国际贸易、公共关系、法律等知识 经验 3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经历
篇3: 海外营销中心副总经理岗位目的岗位职责任职资格 海外营销中心副总经理岗位目的岗位职责任职资格 篇4: 渠道经理招聘要求(岗位职责) 渠道经理招聘要求: 岗位概述: 根据公司战略目标，组织完成公司整体招商业务计划;与各类金
融机构、大客户等渠道建立联系、发展渠道、拓展市场，推广产品，以达到完成渠道销售的目的。 发展空间: 渠道总监/营销总监 销售经理/投资管理部经理 岗位职责: ? 渠道方面: 1.负责组织收集市场信息，制定渠道招商开发策略，推动招商渠道横向和纵向的拓展; 2.负责对整体招商销售计划和目标的制定、分解、部署及监督实施并对本部门的任务负责; 3.拓展销售渠道资源，与合作渠道建签订合作协议; 4.协助渠道总监开拓、沟通和管理各区域的重要客户，并负责协调维护公司重要客户及对 外公共(渠道、大客户)关系。
5.领导交办的其他事情; ? 管理方面: 1.负责部门内部相关岗位的人员招聘及技能培训工作。 2.对于部门内部的渠道团队进行组建、培养、考核; 3.负责部门内部规章制度的贯彻执行; 4.负责渠道产品的培训工作，对合作渠道同时负有培训的责任; 5.领导交办的其他事项。 任职要求: 教育背景: 大专及以上学历;金融或相关专业; 从业经验: 2年以上工作经验，1年金融行业从业经验; 专业技能: 金融学、经济学、市场营销、运营管理; 发展方向: 渠道总监、营销总监、分公司总经理;篇5: 招聘经理岗位职责 招聘经理岗位职责 1、招聘经理岗位职责
1、根据公司制定的招聘计划，建立公司合理、有效的招聘体系， 以满足部门的用人需求; 2、负责招聘实施，监控招聘过程，并对招聘效果进行评估; 3、负责对各招聘渠道进行维护与评估，负责年度校园招聘的组织策划工作; 4、负责修订和完善招聘相关管理制度和工作流程; 5、建立、建全公司所有部门职责及各岗位说明书，为各项人力资源管理工作提供基础支持; 6、负责各部门人力预算的控制，并合理进行员工内部调整，以优化人员结构、发挥人员特长; 7、负责建设公司人才库，为公司储备人才; 8、对员工职业生涯规划提供帮助，确保人力资源配备等工作正常、有序地进行; 9、完成领导交办的其他工作任务。 2、招聘经理岗位职责
1、负责公司全年招聘计划的实施与跟进，根据实际招聘情况及时修改年度招聘计划; 2、负责公司中高端人才引进工作的开展; 3、负责公司部门工程师类岗位招聘工作; 4、负责公司录用人员的跟进及报批工作; 5、其他招聘工作的开展。 3、招聘经理岗位职责
1、发布及更新招聘信息，收集简历，简历的初步筛选，预约、安排面试; 2、维护网络招聘渠道，协助人力资源部经理执行招聘计划、完成招聘目标; 3、跟踪评估人才的面试和录用情况，更新和维护人才储备库; 4、协助完成人力资源部其他日常性工作。 4、招聘经理岗位职责 1.收集和预测公司各部门的用人需求，拟定招聘策略及具体招聘方案，选择有效的招聘渠道并组织实施;招聘计划并独立组织实施; 2.负责实施与推进中高端职位的招聘工作，为公司发展补充核心关 键人才，建立后备人才选拔方案和人才储备机制; 3.负责完善岗位设置与编制，更新岗位说明书职责内容，建立和完善公司人才招聘流程和内部竞聘选拔体系。完善优化招聘制度和流程，提高招聘工作效率和招聘有效性; 4.招聘数据分析，撰写招聘分析报告，对招聘工作进行及时评估; 5.负责统筹集团校园招聘执行招聘情况，对于校园招聘阶段性提出改进计划。 5、招聘经理岗位职责
1、负责与同行保持经常性的沟通，及时掌握相关信息; 2、确定招聘需求，完成招聘任务; 3、拟订具体项目的招聘方案(社会招聘、校园招聘、招聘会); 4、开发与优化各种人员甄选方法与手段，保障招聘人员的质量和适用性; 5、招聘渠道的建立、开发及评估，并根据岗位需求的特点选用最适合的渠道; 6、优化招聘流程，缩短招聘周期，提高面试工作的效率，提高招聘效率; 7、开拓对内对外招聘网络和渠道，加强服务合同管理和招聘网页及信息的维护工作。
招聘主管要求及岗位职责 篇8
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
驻店客服岗位职责
Responsibilities of customer service post
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
驻店客服经理T7808人才就业网上海精蕴商务咨询有限公司，人才就业网，精蕴岗位职责
1.接听热线电话，解答并处理售后问题;接待上门客户。
2.对工作有高度热情和应变能力，具有强烈的事业心和责任感。
3.统计数据，对相关销售信息进行录单或存档。
4.每日记账盘点汇报给总部
5.门店其他的一些
任职资格
1.年龄18-30岁，中职及以上学历。
2.熟练操作办公室自动化设备及OFFICE软件。
3.打字速度较快，每分钟35中文字。
请输入您的公司名字
第1页 / 共2页 岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
Fonshion Design Co., Ltd
第2页 / 共2页
招聘主管要求及岗位职责 篇9
4s
店客服主管岗位
职责
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2020年4月19日 4s店客服主管岗位职责
篇1：4s店客服经理职责范文
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其它业务报表；
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9、带领部门员工做好客服特色服务；
10、完成上级领导交办的其它工作。
篇2：
1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。
2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。
3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4.对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。
5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投 诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
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2020年4月19日
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6.与其它部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7.完成领导交办的其它事情。
篇3：
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作， 它直接关系到公司的营销计划能否实现。 客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客 户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息 汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相 关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
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2020年4月19日
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二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，经过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还能够发现 自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员， 经过 电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访 记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进 行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其它消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的 100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
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开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意 吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】 感谢您的答复， ： 您如果需要什么帮助， 可随时跟我们取得联系， 祝您 （开 车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会 有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程， 做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解 决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
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投诉解决宗旨：
挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快 认识服务与品牌的关系 顾客永远都是正确；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的 需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
投诉处理流程：
1、投诉受理 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如 果投诉不能成立，即能够婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉 成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交 相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
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4、提出处理方案。 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处理方案一 一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案 对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚； 通知顾客， 确认顾客接受解决 方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。 对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》， 并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务 水平。
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1.不争论；不恶言；不动怒；
2.不轻易承诺，不失言；
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3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不能够等”
6.不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到她的意见得到 尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用， 这就要求客服专员具有一定的销 售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
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二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的 拒绝不要马上退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
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1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用她的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎她在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 从数据中获取利润
数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面：
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1、数据清单的提取。 电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。
2、现场活动的监控。 根据每次营销活动的实际情况做相应表格， 在现场活动的监控中数据分析主要是帮 助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。
3、项目活动的总结 关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。
篇4：
负责本中心的预约和跟踪服务运作。
负责预约和跟踪信息的汇总及分析。
负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
负责所辖员工的半年培训需求及计划。
负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
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篇5：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
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